2008年11月22日

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G-CEM 致力帮助企业创造有效客户体验。我们在美国专利局 patent-pending 的 CEM (客户体验管理)方法结合了艺术与科学,将客户情感有效量化,成功建立体验流程模型和体验监测体系。G-CEM 举办全球领先的 CEM Certification Program,巡回在伦敦、阿姆斯特丹、迪拜、上海、香港、新加坡、悉尼、旧金山等地进行,客户来自五大洲37个国家。www.G-CEM.org 是全世界唯一中英双语的 CEM 入门网站,为117,000商务人士提供独家的 CEM 白皮书、调研报告和由15位G-CEM全球合伙人撰写的文章。

 
客户体验管理(CEM)方法

[品牌客户体验管理方法] 结合经时间验证的理论和商业创新的思维,建立起一套系统化的架构与体验流程模型、设计有效体验与进行体验创新。[X-VOC调研方法] 有效地把客户在接触点的情感反馈转为数字化管理;[购买体验度量与优化方法] 旨在找出购买过程中的关键时刻,提升销售效益。这三个在美国专利局patent-pending的CEM方法,结合了客户体验管理的艺术与科学,度量体验水平、核算关键时刻、量化体验效果与评估监测体系,成功帮助营销、服务和销售团队执行客户体验管理。我们的CEM服务包括:

•实施团队培训:应用CEM方法与建立体验流程模型

•客户体验调研:度量接触点体验水平与核算关键时刻
•有效体验创新:设计对客服、品牌、销售有效的体验


详细资料:http://experience.g-cem.org

 

CEM Professional Certificate Program


由 G-CEM 分布世界各地,包括北美、欧洲和亚洲的15全球合伙人共同开发并教授。此课程由9个专业协会和机构认可,并成功在世界各地举办,以其在国际的成功记录、充实的内容和不同讲师所带来的专业领域和知识而闻名。

详细资料:http://cemcertification.g-cem.org

 
年度客户管理体验大奖

年度客户体验大奖致力展现不同行业不同专业领域及不同国家与地区的最佳实施,来有效提升客户体验管理的整体水平。自2002年首届举办以来,评选活动早已享负盛誉,为业内人士和管理人员提供了远见洞察和交流分享的机会。评审团由来自全球的CEM专家组成。

详细资料:http://awards.g-cem.org

 
   
  上海
  上海市南京东路800号新一百大厦19A 邮编: 200001
电话: +86 21 6132 9932
传真: +86 21 6132 9934
电邮:info@g-cem.org
   
  香港
香港铜锣湾记利佐治街1号金百利中心1503
电话: +852 2213 7388
传真: +852 3077 6111
电邮:info@g-cem.org
 
中国客户管理论坛 GCCRM 年度客户管理大奖
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