 |
G-CEM 致力帮助企业创造有效客户体验。我们在美国专利局 patent-pending 的 CEM （客户体验管理）方法结合了艺术与科学，将客户情感有效量化，成功建立体验流程模型和体验监测体系。G-CEM 举办全球领先的 CEM Certification Program，巡回在伦敦、阿姆斯特丹、迪拜、上海、香港、新加坡、悉尼、旧金山等地进行，客户来自五大洲37个国家。www.G-CEM.org 是全世界唯一中英双语的 CEM 入门网站，为117,000商务人士提供独家的 CEM 白皮书、调研报告和由15位G-CEM全球合伙人撰写的文章。
|
|
| |
| 客户体验管理(CEM)方法 |
 |
[品牌客户体验管理方法] 结合经时间验证的理论和商业创新的思维，建立起一套系统化的架构与体验流程模型、设计有效体验与进行体验创新。[X-VOC调研方法] 有效地把客户在接触点的情感反馈转为数字化管理；[购买体验度量与优化方法] 旨在找出购买过程中的关键时刻，提升销售效益。这三个在美国专利局patent-pending的CEM方法，结合了客户体验管理的艺术与科学，度量体验水平、核算关键时刻、量化体验效果与评估监测体系，成功帮助营销、服务和销售团队执行客户体验管理。我们的CEM服务包括：
•实施团队培训：应用CEM方法与建立体验流程模型
•客户体验调研：度量接触点体验水平与核算关键时刻
•有效体验创新：设计对客服、品牌、销售有效的体验
详细资料：http://experience.g-cem.org |
| |
CEM Professional Certificate Program |
|
由 G-CEM 分布世界各地，包括北美、欧洲和亚洲的15全球合伙人共同开发并教授。此课程由9个专业协会和机构认可，并成功在世界各地举办，以其在国际的成功记录、充实的内容和不同讲师所带来的专业领域和知识而闻名。
详细资料：http://cemcertification.g-cem.org
|
| |
| 年度客户管理体验大奖 |
 |
年度客户体验大奖致力展现不同行业、不同专业领域、及不同国家与地区的最佳实施，来有效提升客户体验管理的整体水平。自2002年首届举办以来，评选活动早已享负盛誉，为业内人士和管理人员提供了远见洞察和交流分享的机会。评审团由来自全球的CEM专家组成。
详细资料：http://awards.g-cem.org |
|
| |
|
| |
上海 |
| |
上海市南京东路800号新一百大厦19A 邮编: 200001
电话: +86 21 6132 9932
传真: +86 21 6132 9934
电邮：info@g-cem.org |
| |
|
| |
香港 |
香港铜锣湾记利佐治街1号金百利中心1503室
电话: +852 2213 7388
传真: +852 3077 6111
电邮：info@g-cem.org |
| |
|
