'有效店内体验'是‘有效体验’系列的第二份白 皮书，由 G-CEM 总裁李翊玮先生和美国合伙人 Paul Ward 先生共同撰写。此系列白皮书共有四份， 已分别发布在线和店内、余下的呼叫中心 和 B2B 接触点将会陆续推出，相同 的方法论和数据源于在多个行业的 X-VOC 研究和我们在金融服务、 零售、电信、IT的咨询经验。