演讲专家
李翊玮（Sampson Lee）
GreaterChinaCRM的创办人
专长：大中华的客户关系管理
针对行业：快速消费品，电讯业，零售业，办公室用品供应
成就：创办了大中华区首个专注于提供CRM知识的机构GreaterChinaCRM
李翊玮先生于2001年创立了GreaterChinaCRM，是大中华区首个专注于提供CRM知识的机构。GreaterChinaCRM由“大中华客户管理组织（GreaterChinaCRM.org）”、“大中华客户关系管理咨询合伙人（GreaterChinaCRM Consulting Associates）”及“大中华客户关系管理研究所（GreaterChinaCRM Research Institute）”组成。李先生在营销及市场推广方面资历深厚，曾任职于众多行业的高级管理层，其中包括中国大陆及香港的电讯及信息科技等行业。其首部著作“互联网一分钟”于2000年由香港南华早报集团发行；现正筹备第二部著作“大中华CRM”。李翊玮同时也是香港理工大学、香港生产力促进局、香港专业管理人员协会的客籍讲师，主讲CRM、eBusiness、eMarketing等课程，并为3M、中国航天科技集团、深圳国际机场集团、武汉旅游局等企业组织进行高级管理人员培训；此外，李先生还是全球最大的CRM网站 --- CRMGuru.com的专家小组中的一员更多详情，请访问 www.greaterchinacrm.org
Bob Thompson
CRMGuru.com的创办人
专长：伙伴关系管理
针对行业：信息技术
成就：创办了全球最大的CRM网站 --- CRMGuru.com
Bob Thompson是一家位于硅谷独立顾问调查公司 --- Front Line Solutions的总裁，以及世界最大的拥有超过175,000会员的CRM网站CRMGuru.com创办人。自1998年开始，Bob不单对一些领导性行业趋势例如如何将CRM理念运用于发行商、分销商、代理商等商务伙伴关系上作出研究，同时亦专注于研究伙伴关系管理（PRM）--- 一种能创造更具赢利性渠道伙伴关系的电子商务策略，从而成为了PRM领域的权威。目前,Bob正埋首研究将PRM、eCRM及团队协作型技术融成一种新的协作型电子商务。在这个同时他正为一本将于2003年出版的书籍努力。此外，Bob作为PRM权威专家，撰写了大量这方面的文章和报告并在全球作演讲。更多详情，请访问 www.frontlinehq.com 或 www.crmguru.com
Jay Curry
Customer Marketing Institute主席
专长：客户营销方法论
针对行业：保险业，出版业，B2B
成就：创立了全球公认有效的CRM方法论--- 客户营销方法论，它已为上百家国际性机构，其中包括“财富500”企业所采用。
Jay为客户营销机构（Customer Marketing Institute）主席，该机构主要通过庞大的顾问咨询团和CRM软件供应商帮助企业运用客户营销方法。他创办了客户营销（Customer Marketing）--- 一种实施和利用CRM的系统从而增加营利，改善客户行为、满意度及注意度的方法论。其相关书籍被译成六种语言出版。在Jay的书籍、提供的工具以及研讨会和咨询等帮助下，已有上千家企业成功采用了客户营销方法。作为一个独立咨询师，Jay特别专长于协助一些完全没有相关经验的企业引入及实行“直销营销”这个范畴。另外，Jay亦经常替不同类型的机构发表“关心客户”的演说及研讨会。他最新的著作“The Customer Marketing Method”已于九个国家发行，包括英国、德国、意大利、葡萄牙、日本及西班牙发行，中文版于2003年1月发行。更多详情，请访问www.customermarketing.com
Mr. Tien Tzuo （产品管理副总裁, Salesforce.com）

Tien Tzuo has been with salesforce.com since the summer of 1999, shortly after it was founded. As VP of Product Management, Tzuo is reesponsible for salesforce.com's global product strategy and roadmap, and has been in charge of over 15 releases of salesforce.com's award wining Online CRM service.

Tzuo came to salesforce.com from CrossWorlds Software, where he spearheaded CrossWorlds product, marketing and sales push into the Telecommunications vertical worldwide. Prior to CrossWorlds, Tzuo spent over six years at Oracle Corporation in a variety of sales and professional services roles.

Tzuo has over 14 years of experience in the enterprise software industry. He holds a BS from Cornell University and an MBA from Stanford University.
 
袁道唯 （管理咨询总监, 中国惠普咨询事业部） 
袁道唯,目前任中国惠普咨询事业部管理咨询总监。负责在企业转型, 客户关系管理, 呼叫中心运营, 数据营销和电子商务诸方面的客户咨询。

出生于上海。1981年赴美, 先后获美国南加州大学生物工程硕士。 心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。 曾担任统计学，心理学等教学，发表过多篇专业论文。曾任南加州眼科学院客座助教授。 后在百老汇连锁百货公司从事财务系统管理。 随后出任美国有600座席的呼叫中心与热门网站亚洲商联的首席信息长等职。一九九八年在北京组建外包呼叫中心企业九五信息部任首任总裁。 次年出任戴尔计算机（中国）有限公司直销部总监。 长期从事电话营销，互联网业务开发及数据库营销的高层管理, 多次主持相关研讨会和咨询活动, 数次率团在各地演讲电子商务。
 
王广宇 （金融信息化专家 , 中国工商银行总部）
现任职于中国工商银行总行。长期致力于金融与计算机领域的IT专业服务、管理咨询、信息系统集成与架构、以及ERP、SCM和CRM等大型垂直软件系统、解决方案的研究和推进，并与多家IT企业、咨询机构和专业媒体有密切的合作。

曾参与国家“十五规划”相关主题咨询报告等多项课题的研究。有《客户关系管理 -- 网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》、《个人外汇买卖指南》等5部著作/合著问世。发表学术论文数十篇，其中《CRM理论及其在中国商业银行领域的应用方案》曾获“展望十五●金融青年论坛”二等奖（2001）等。

近期主要研究领域为IT新态管理、现代化和信息化命题、金融工程及创新等。
 
黄有权 （Chairman & CEO, 飞翱控股有限公司）
黄有权先生是飞翱控股有限公司主席，专责为企业度身订制一套全面而优质的顾客关系管理(CRM)解决方案,分别于香港、台北及上海设有分公司, 并致力拓展亚太区其它国家的业务。黄氏为香港多家报社的专栏作家及曾多次代表出席亚太区会议，对推动顾客关系管理不遗余力。

黄氏毕业于英国伯明翰大学，在电讯业拥有超过14年经验。黄氏曾在和记电讯从事市场推广及业务发展工作，并成功取得新加坡的寻呼牌照及菲律宾的通讯经营权。在离开和记前在其属下中侨通讯(中国) 有限公司担任副总裁一职, 专门发展中国方面的电讯业务，并曾参与建设国内两个TDMA流动电话网, 多个寻呼网络及集群电话系统。黄氏亦先后于多家跨国企业如怡和有限公司及雀巢有限公司任职，专责业务拓展工作。
 
赵溪 （呼叫中心职业标准专家指导委员会常务副主席, 国家信息产业部） 
赵溪，南京航空航天大学管理工程专业硕士。1992年－1998年期间在南京航空航天大学工商学院从事教学及基础理论研究，现为赛迪集团呼叫中心市场部总经理、咨询培训总监。
 
陈妙娴 （信息总监, 上海罗氏制药有限公司） 
Prior to joining the company in July 2002, Kanet was the external consultant who implemented the CRM strategy and the Sales Force Automation project for Shanghai Roche Pharmaceutical Limited. In her new capacity as the Informatics Director, she is responsible for the development and continuous refinement of the informatics strategy to support the business growth and further strengthen the corporate competitiveness through the innovative use of information. Kanet has had business exposure in various industries across Europe and Asia. She started her career as a Systems Analyst with a world leading Automotive Conglomerate in England. Later she worked as a Business Analyst for a multinational Telecommunications player. Then, she worked as a Vice President-Operations in a Hong Kong based Retail Bank. Her last assignment, before joining Shanghai Roche, was the Business Development Director of a global Consulting Firm. Kanet had a MSC Degree in Computer Science from the University of Salford in England.
 
何荣勤（GreaterChinaCRM 研究所所长） 
知名信息化专家, Siebel电子商务(CRM)认证专家。曾被联合国开发计划署聘为办公自动化和工业电子领域的国内技术专家, 是Intentia ERP Movex的系统分析员, 对ERP, CRM, 业务流程管理, 无线办公等领域有丰富的实践和研究心得, 对中外企业管理的异同点亦有切身的体会。出于对CRM的研究兴趣,曾特别进修市场营销学, 获营销学三级证书。结合计算机应用技术, 对CRM的理念、设计、和实践进行了深入的探讨, 其最新书著《CRM原理·设计·实践》便是他多年的研究与实践体会.