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在中国在没有软件支持的情况下实施CRM
- 李翊玮 |
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策略，人，流程和系统
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中国真的如此不同？
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在中国实施CRM所需要的变革管理策略 |
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了解你的客户 - Jay Curry |
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第二年90%的收入来自上一年的客户。如果你增加“客户份额”，那么某些客户甚至会在第二年和你有更多的交易——如果你真的了解他们。 |
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成功无须软件：CRM作为网上服务产生快速ROI - Tien Tzuo |
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了解客户关系管理如何成功地重新定义企业商业流程以更好的达到以客户为中心。演讲者将会向你详述销售自动化、客户服务与支持以及营销自动化如何使公司获得快速的投资回报。世界上发展最快的CRM公司将会向人们阐述全球上千家公司怎样成功地利用CRM作为网上服务以增加收益和减少成本费用。同时也会探讨数据安全，语言本地化问题以及客户例举。
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中国呼叫中心的标准化管理及第三方服务市场的未来发展 - 赵溪 |
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中国呼叫中心产业发展现状及存在的主要问题
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中国呼叫中心产业的标准化管理
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第三方管理服务市场的未来发展 |
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协作关系：未来趋势 - Bob Thompson |
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CRM不是对你的客户做些什么；而是你与你的客户做些什么。忠诚和可赢利的关系建立在为客户传递更高的客户价值的基础上，而不是更好的“管理”上。
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中国企业如何规划CRM的转型 - 袁道唯 |
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中国企业如何将一个产品驱动的企业向以客户为导向的CRM企业转型的挑战
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分析自身与环境的现状, 识别本企业在文化, 体制, 技术与资源的优势与劣势
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制订完整的CRM路径 |
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新浪客服中心CRM之旅 - 钟延 |
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CRM实施背后的基本原理
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CRM策略
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障碍和教训
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成功的关键 |
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基于CRM的决策支持：劲爆金融竞争新核力 - 王广宇 |
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金融业理解的CRM、数据挖掘和决策支持
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后WTO时代的中国金融业竞争力何在
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决策支持：驱动金融信息化高端应用
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CRM与关键金融客户管理
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在线飞行：CRM劲爆金融竞争新核力 |
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CRM – 取悦客户，提高利润 - 黄有权 |
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方法论：结盟，探索，关注以及支持
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客户忠诚度
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口碑
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客户保留 |
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上海罗氏制药CRM之旅 - 陈妙娴 |
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问题/情况
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决定方案
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量化的成果
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下面的步骤 |
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CRM成功的关键 - Bob Thompson |
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| 在本次论坛会中，您除了可以听到来自不同行业对“CRM成功关键”不同的见解及论调之外，您还可以对座谈小组自由提问，寻找专属您企业的解决方案！ |
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