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Paul
Greenberg 是“CRM at the Speed of Light: Capturing
and Keeping Customers in Internet Real Time” (McGraw-Hill,
2002)的作者，同时也是The 56 Group的总裁。The 56 Group是一家企业应用软件咨询公司，主要关注CRM服务（如为厂商和集成商提供产品上市策略、实施策略和软件厂商的选择）。他最畅销的书即是描述了如何运用最新技术以获取并留住客户的制胜策略。 |
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Jay Curry 提出并创建了客户营销（Customer
Marketing）——一种实施CRM并从中赢利的系统方法论。其相关书著被译成六种语言出版。在Jay所著书籍、创建的工具之帮助下，已有上千家企业成功采用了客户营销方法。他的著作“The
Customer Marketing Method”已由The Free Press 出版。Jay是客户营销机构（Customer
Marketing Institute）主席，该机构主要专注于帮助小型企业实施CRM。 |
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Bob Thompson
为CustomerThink Corporation——一家独立客户关系管理(CRM)研究出版公司的CEO，也是拥有200,000多名会员的世界最大的CRM门户网站CRMGuru.com的创办人。Thompson是The
Blueprint to CRM Success(CRM致胜蓝图)的合著者，这本书中的语句常被引用于业内出版物以及国际性会议的演讲中。他撰有多本书著，同时也是CustomerThink
Advisor（由CRMGuru.com发行并广受好评的电子新闻）的编辑与发行人。 |
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Sampson Lee（李翊玮）身兼3C方法联合创始人与CRMBodyCheck创始人。他为中国地区的企业提供CRM培训并进行CRMBodyCheck评估，同时还在许多大学和教育机构发表演讲。李先生也是GreaterChinaCRM的创始人，通过网站、培训、研究及方法，大力提倡：“Success
CRM Beyond Software” (超越软件的成功CRM)。 |
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袁道唯, 目前任Accenture(安森哲)咨询公司CRM咨询总监。
出生于上海。1981年赴美, 先后获美国南加州大学生物工程硕士。 心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。
曾担任统计学，心理学等教学，发表过多篇专业论文。曾任南加州眼科学院客座助教授。 后在百老汇连锁百货公司从事财务系统管理。
随后出任美国有600座席的呼叫中心与热门网站亚洲商联的首席信息长等职。一九九八年在北京组建外包呼叫中心企业九五信息部任首任总裁。
次年出任戴尔计算机（中国）有限公司直销部总监。 长期从事电话营销，互联网业务开发及数据库营销的高层管理, 多次主持相关研讨会和咨询活动,
数次率团在各地演讲电子商务。
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藤枝纯教,
于1997年完成了在中央大学的法律学业。目前他是日本CRM推进委员会的会长，并兼任ReGIS
Inc.日本部的总裁、信州大学社会经济政策学的特约教授、京都大学讲师，专攻学术信息学和多媒体技术研究。
他曾在IBM工作长达23年，从系统工程师做起，到SE经理， 销售经理，分公司经理，行业销售总监，行业营销，系统营销，产品营销直至IBM日本部营销总监。
随后的12年，他在CSK和SEGA任董事，负责营销，销售，新产品开发，企业合营，兼并收购，作为高级副总裁直接向CSK和SEGA的总裁直接汇报工作，在顶峰时期，成为15家联营公司的董事会成员包括CSK国际集团的总裁，Micrognosys的副董事长，日本Wavefront的CEO，IBM的合营公司CSI的CEO等。
1996年，他创建了一家全球性咨询公司“全球信息社区环境研究”（简称”ReGIS”）。他撰写了很多著作像“项目管理”，“大范围信息处理系统环境”，“系统理论”，“给G7峰会的95初级峰会推荐报告”以及“关于全球信息社区的行业圆桌会议”的校订本等，关于GIS论坛30分钟的Perfect电视台录像剪辑，最新作品是Jay
Curry的“客户营销方法论”的日文译本，他还参与了“公开系统和信息安全”一书的撰写和翻译。
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Carlos Chou
是Siebel Systems, Inc.的亚太区销售总裁。他主要负责Siebel Systems在全世界范围内发展最迅猛地区的销售、营销和服务的运作。
自1999年加入Siebel Systems以来，Carlos一直致力于把Siebel Systems塑造成为世界顶级CRM软件商。他在北美及亚太地区多次担任高级管理人员，包括亚太及拉丁美洲地区总经理、发展与渠道部副总裁、最近的则为亚太区及日本的副总裁与总经理。
Carlos于2003年1月被委派为亚太区销售总裁，并直接汇报于Siebel Systems的主席兼CEO
Tom Siebel。
在加入Siebel Systems之前，Carlos在Oracle担任了6年的软件销售高级管理人员——包括CRM全球战略销售副总裁。
Carlos目前定居于新加坡。
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Tien Tzuo于1999年即在salesforce.com成立后不久便加入该公司。作为产品管理部的副总裁，Tzuo负责全球产品策略和目标，而且他负责发布的15余项在线CRM服务都取得了成功。
Tzuo在转投salesforce.com之前曾是CrossWorlds Software的员工，他是将CrossWorlds的产品，营销和销售带入全球电信垂直市场的领军人物。加入CrossWorlds之前Tzuo在Oracle公司工作了6年，致力于各种销售和专业化服务。
Tzuo在企业软件市场有14余年的工作经验。他是Cornell大学的学士，并且是斯坦福大学的MBA。
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黄有权
先生是飞翱控股有限公司主席，专责为企业度身订制一套全面而优质的顾客关系管理(CRM)解决方案,分别于香港、台北及上海设有分公司,
并致力拓展亚太区其它国家的业务。黄氏为香港多家报社的专栏作家及曾多次代表出席亚太区会议，对推动顾客关系管理不遗余力。
黄氏毕业于英国伯明翰大学，在电讯业拥有超过14年经验。黄氏曾在和记电讯从事市场推广及业务发展工作，并成功取得新加坡的寻呼牌照及菲律宾的通讯经营权。在离开和记前在其属下中侨通讯(中国)
有限公司担任副总裁一职, 专门发展中国方面的电讯业务，并曾参与建设国内两个TDMA流动电话网, 多个寻呼网络及集群电话系统。黄氏亦先后于多家跨国企业如怡和有限公司及雀巢有限公司任职，专责业务拓展工作。 |
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Samuel
Ling是香港开富社的主席与CEO。Samuel有着有17年的品牌、营销、商务与企业发展、IPO和企业重组的经验，并在企业策略、组织构架以及领导力发展领域有浓厚的兴趣。
Samuel Ling曾就读于香港中文大学，在密歇根大学商学院接受执行力方面的教育，并在哈佛商学院和清华大学进行CEO培训课程。 |
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Tony
Bruno 是C-Solutions的创办人，C-Solutions主要从事咨询服务业务，尤其擅长研发业内领先的客户联系管理解决方案。
Tony在客户环境方面有超过18年的从业经验。他的事业是从BP开始起步的，然后才进入IT和电讯业。他是PCCW
Teleservices的创始人之一，随后担任其总监，PCCW Teleservices是亚洲最大的关系管理方案和CRM服务供应商之一。任职期间，他把PCCW
Teleservices的业务从最初的提供呼叫中心模块发展到CRM服务供应商，并且在香港、中国、台湾和马来西亚都有业务往来。
Tony对亚洲和欧洲的客户联系中心特别有经验，并参与过首次将一个商业呼叫中心移址中国大陆的项目。另外，他还有运作、流程发展、人力资源管理和CRM策略与运作方面的丰富学识。
在任职期间，PCCW Teleservices在质量卓越方面获得了无数的奖项。其中包括国际呼叫中心杂志颁发的“2002年度呼叫中心大赏”，2000、2001、2002年度的香港呼叫中心协会大奖，以及Frost
& Sullivan颁发的2001年中国地区最佳呼叫中心大奖。
Tony在亚洲的大小会议中都发表过演讲，如新加坡与北京的客户关系世界、香港的IIRs呼叫中心大会等。最近他还参加了由新加坡管理大学和Wharton商业学院联合举办的会议，主题为在中国经商。同时，Tony还为客户联系中心的执行人员进行管理培训。
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詹丽娟目前是中国平安人寿保险股份有限公司全国电话中心的总经理，负责将单一的紧急救援公司转型为电话服务外包中心，客户群包括产、寿险、银行与手机公司。通过工作流程优化和活泼化管理，提升电话中心服务品质，实践平安3A的服务理念，为客户提供标准化、个性化的咨询及业务受理服务，努力实现电话中心的服务功能、附加值功能、销售功能和管理功能，并推出FIRST管理理念。之前，她曾任法国捷上援助（AXA
ASSISTANCE）台湾分公司总经理，负责成立法国捷上援助（AXA ASSISTANCE）台湾分公司，规划电话系统、管理制度、组织团队及业务开拓。另外，她在中原大学财经法律系兼职讲师9年，并任台湾旅行业同业公会专业经理人培训讲师，参与台湾财政部对“欧洲共同体市场对台湾保险业影响”研究以及台湾财政部产险“居家火灾险”研究。在台湾第一位将寿险客户服务转化为服务商品，成立24小时的客服中心，直接服务于台湾地区，设立品管中心，重视强调服务以提升服务品质。
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杨晨先生是Avaya公司中国区行业渠道总监，负责Avaya在中国的集成商渠道和CRM业务。
杨晨先生在业界拥有十多年的丰富经验。96年始即加入Avaya公司的前身AT&T公司商业通讯系统部，在渠道管理、销售、技术、服务及呼叫中心咨询、集成、行业发展等领域积累了丰富经验。曾经参与论证和建设了固网运营商移动运营商五大银行外资企业政府公用事业制造业外包等行业的呼叫中心和客户关系管理系统上百家，见证了中国呼叫中心和客户关系管理的起步和发展。
杨晨先生毕业于南京邮电学院通讯工程专业，并拥有上海交通大学MBA学位。
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Mei Lin Fung是CRM界一位早期的先锋，同时她也是Oracle公司于1988年为Tom
Siebel购想首个整合销售和营销应用的商业分析家。Mei Lin 在Intel 待了5年，期间她主要是作为美国分配和销售渠道的客户营销工程师。Intel和Oracle的合并使得她能以一个知情人的观点看待技术行业中供应链到需求链之间的联系。她是一家名为Wainscoff
Venture Partners的风险投资公司的常务懂事，这家公司致力于IT领域的风险投资，到2001年为止，其办事处已遍布华盛顿特区，纽约和硅谷。Mei
Lin倡导客户消费生命期分析规则，她认为这能够促成成功的CRM投资和可持续商业模型。 |
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Gabrielle Chou是ChinaLOOP的执行董事（CEO）。ChinaLOOP为中国市场提供领导能力，专家意见，服务和产品以支持客户管理和直接营销。ChinaLOOP是Consodata
group的成员。
Gabrielle努力为中国带来最新的营销信息技术。凭着她对中国的了解和激情，她领导ChinaLOOP在中国市场走向迅猛发展的道路。Gabrielle也是中国直接营销协会的领导和联合创始人之一。每一个月，代理，客户，直接邮件公司和供应商在中国DMA碰面，一起商讨中国有效的直接营销方法和案例。
Gabrielle在中国生活消费品行业中拥有8年的经验。Gabrielle拥有伦敦大学LL.硕士学位和Paris
Pantheon-Assas大学的LL.博士学位。 |
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Simon Kriss 是一个立足于澳洲并跨越整个亚洲地区的CRM
和呼叫中心专家。他推出了日常电子信件服务。 |
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赵溪，南京航空航天大学管理工程专业硕士。1992年－1998年期间在南京航空航天大学工商学院从事教学及基础理论研究，现为赛迪集团呼叫中心市场部总经理、咨询培训总监。 |
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Rafael既是一个业务主管同时也是技术主管，他在领导员工，项目小组和业务人员方面有着广泛而丰富的经验。他曾在媒体，电信，贸易，国际和公共部门担任过重要的技术和管理职位，25年后开始了他的顾问生涯。
Rafael毕业于电子工程师专业，拥有工程管理学硕士学位。他的专长是金融，营销，项目管理和电子商务。 |
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陈妙娴女士于2002年7月加入上海罗氏制药有限公司，之前她是上海罗氏制药有限公司的外部顾问，为罗氏执行CRM策略和销售力量自动化项目。她现在担任罗氏的信息主管，职责是开发和继续精简公司的信息策略，通过信息的创新使用来支持业务增长和巩固公司将来的竞争力。在欧洲和亚洲，陈妙娴在很多行业都有商业经验。她的职业生涯开始于一个世界领先的英国汽车集团企业，当时她的职位是系统分析师。之后，她工作于一家跨国的电信公司，担任商务分析师。接着，她成为一家香港零售银行的副总裁。在加入罗氏之前，她的最后一个工作是在一家全球性的咨询公司担任业务发展主管。陈妙娴女士拥有英国Salford大学计算机科学的理学硕士学位。 |
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Henry Winter是Groove Street
--中国技术营销企业界的领袖企业 -- 的首席执行官。2002年，Groove Street与上海公共交通运输卡公司合作推出了“Smart俱乐部”，这是一个大范围的忠诚联合和数据库营销项目。2003年Groove
Street 将把Smart俱乐部延伸到香港和大中华区的其它城市。Groove Street 的专长是帮助客户将他们的移动设备，智能卡，internet
和零售技术与传统的营销集成起来。他们的客户包括Danone, Evian, Ford, Heineken,
Johnson & Johnson, Nautica, Nike和华纳兄弟公司。Groove Street和她的客户们已经获得了媒体杂志和另外一些行业协会的许多赞扬。在1997年创立Groove
Street之前Winter 先生是香港Booz-Allen & Hamilton的管理顾问。他是Wharton
School的MBA，Lauder Institute的文学学士和哥伦比亚大学国际事物学院的MIA。Winter先生的广东话，法语和普通话都很流利，现在他正在学习上海方言。 |
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艾弥尔先生现任贝塔斯曼文化实业有限公司运营总监，负责管理客服中心，单据处理中心，数据库管理，金融服务及物流中心。
自1998年加入贝塔斯曼以来，艾弥尔在营销服务领域积累了大量实践经验，包括呼叫中心建立及管理，电话营销，直邮管理和顾客忠诚度计划的策划执行。
同时为贝塔斯曼全球高级顾问团—客服委员会及库存管理委员会成员。 |
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CATHERINE LU
中国区市场营销总监, 联邦快递
2003年10月, 作为在亚洲持续发展计划的一部分,联邦快递宣布计划建立一个独立的中国特区, 总部社在上海。中国区的成立能使公司更关注并解决中国客户的需求。同时Catherine
Lu被任命为中国区市场营销总监。
Catherine于2002年8月成为联邦快递南太平洋区市场营销总监，她将其南太平洋营销部门总部设在了新加坡，并负责发展及执行企业营销策略，和在南太平洋地区的20几个国家进行推广宣传。南太平洋区是联邦快递亚太区较活跃的一个部门。
拥有营销相关经验近20余年，Catherine关注于给客户提供最优质的服务，这也是联邦快递在全世界范围内的传统优势。
Catherine于1999年进入联邦快递，担任台湾市场营销经理。在台湾任职期间，Catherine通过最初的电话销售、扩大零售网络等方法使联邦快递的客户基础得到迅猛增长。
Catherine Lu获台湾国立政治大学的商务管理学士学位，在其营销生涯中，曾在美国运通、台湾富士施乐等公司担任管理层职务。 |
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蒋歆是SAP中国的CRM业务发展总监。他拥有超过7年的SAP业务方案经验，曾参与过不同行业的许多CRM项目，如一汽大众（汽车），上广电（高科）、Stateline（电信）等。
他曾是SAP中国区支持与客户管理经理，负责支持SAP在中国大陆和香港的所有客户。他的主要工作就是分配资源以提供优质的服务（基于SLA）和进行一些准备工作以满足客户的特殊要求。他是一位优秀的经理，带领他的小组通过了ISO9002体系验证的外部认证，并且使SAP亚洲分部如韩国、泰国等通过了ISO9002的内部认证。2000年中国以及香港地区客户满意度在亚太地区高居榜首。
2001年伊始，他被委任为SAP中国区CRM业务发展总监，负责进行营销、售前以及实施的疏导工作，从而为客户提供SAP的CRM解决方案。蒋歆在为大型企业的应用软件配置方面经验丰富，尤其在CRM解决方案与其他软件（如财务会计核算、管理以及人力资源）的整合方面. |
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David Wang, 现任中国惠普有限公司副总裁兼专业与支持服务集团咨询与集成事业部总经理。全面负责惠普咨询与集成在中国大陆包括IT业务咨询、项目管理、方案设计及应用实施在内的全部业务，并将充分利用惠普在基础构架、信息终端和电子化服务方面的优势，向客户提供以技术驱动为基础的业务创新及流程咨询，利用信息技术手段提高企业竞争力，进而帮助客户获取最大化商业利润。
David Wang具有15年咨询顾问业不同岗位的从业经验和10年大型客户的管理经验，曾为许多财富500强企业及国内企业提供专业服务，负责的项目包括金融战略和系统集成策略，电子商务，信息系统设计和集成等，是一位兼备深厚业务操作经验和战略咨询经验的专家。负责的主要客户有高盛、汇丰银行、荷兰银行、通用汽车、壳牌、芝加哥股票交易所、美国联合航空公司，及中国东方航空公司等。
2000-2003年，王小维先生担任毕马威管理咨询中国公司（KPMG Consulting）董事，负责管理大中国区域KPMG金融服务团队、毕马威国内项目，为国家开发银行、中国建设银行、华夏银行、保险业等提供商务和服务解决方案服务。
David Wang1997年加入美国惠普，担任咨询与集成事业部的项目经理，曾成功地对世界500强公司销售并实施电子商务解决方案和电子服务项目。在企业发展、管理方面及多种平台方面积累了丰富的工作经验。
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