主会场：上海国际会议中心七楼明珠厅

8:30

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8:50

主席致词

9:00

开幕演讲 - 中国的 CRM 水平离全球标准有多远？

从“中国最佳 CRM 实施”及“客户关系管理评估方法”的验证与体会

- 客户
- 策略
- 人
- 流程
- 技术

Sampson Lee(李翊玮)
创始人
GreaterChinaCRM, 中国

9:40

主题演讲 - 以高效营销促使零售金融服务的客户利润最大化

市场人员常常要面对很多困难的选择，他们要决定：

- 把钱花在哪一个渠道以达到最佳成效
- 谁是目标客户群
- 要调动哪一种工具（例如：认知度、价钱、销售渠道）
- 如何影响购买消费行为
- 在哪一个阶段的客户投入周期，他们会最有影响力

Naras Eechambadi
CEO
Quaero Corp. 美国

早茶休息

10:40

主题演讲 - 为制造业打造投资回报率最大化的 CRM 策略

- 如何分辨哪些活动拥有较大的潜能去获取相当投资回报；
- 制定可行的投资回报目标，并推行相关的项目和争取企业；
- 支持来促使你的 CRM 项目得到最佳成效；
- 如何度量企业 CRM 项目的成效和回报。

Bruce Culbert
总裁
Cultech Executive Consulting, 美国

11:20

主题演讲 - David's Bridal 公司如何引导客户对企业说：“我愿意”

David's Bridal 公司的 CRM 项目都是以客户为主导。他们在客户研究上投入很多去了解客户的需求，渴望，信念和动力。婚纱合同能够很好的维护客户关系，甚至把它转成一种永远地关系。 Scott 会为我们描述 David's Bridal 公司的 CRM 项目——如何引导客户对他们说：“我愿意”，并从此把生意牢固 …..

Scott Rogers
总监
David's Bridal, 美国

商务午餐

13:30

主题演讲 - CRM投资回报率的核心流程

无论如何修饰， CRM 的底线总是意味着能时刻保持领先竞争对手一步的态势，并被公认为行业产品的引领者，低价的供应商，或者是获得顾客的赞美。顾客喜欢并乐意支付的是能使你更快，更好，更便宜或保持更优服务的流程的结果，假如你不愿认真地进行分析并且最终全面变革现有流程，那么奉劝你不要为 CRM 项目上浪费一分钱。任何你所采取监控 CRM 进展或效力的措施都取决于行动方式的选择以及流程中的资源。这个部分将要展现 ROI/ROE 是如何深印在以下三个实施级别之中的。
- 总体概貌：三个实施级别
- 你的产品和服务是你的流程
- 问题都归究于细节，包括你的利润和投资回报率

Rafael
创始人
Focused Management, 哥伦比亚

14:10

主题演讲 - HP 的 CRM 最佳实践分享
- HP CRM 战略规划
- HP CRM 实施方法论
- HP CRM 实施案例分享

毕文兴女士
金融行业咨询总经理
中国惠普咨询与集成服务部

午茶休息

15:10

主题演讲 - 为各行业的 CRM 项目制定投资回报度量  

- 制定个别行业的 CRM 投资回报度量时有什么考虑因素？
- 如何在你的行业里分辨出高价值用户？
- 为何各个不同行业的投资回报指标不能随便套用？
- 在设定投资回报时，可从其他行业里吸收什么经验？
- 在不同行业的成功案例分享和比较

Paul Greenberg
总裁
The 56 Group, 美国

15:50

小组讨论——全球最佳 CRM 实施 (主席：Candice Ng-Chee)

鸡尾酒宴会

19:00

第一天结束