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会议议程 -- 2005中国CRM论坛 -- 3月31日（第二天）
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第一分会场：上海国际会议中心5B-5C会议室 |
上午 |
8:30 |
登记注册 |
8:50 |
主席致辞 |
9:00
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最佳 CRM 实施企业案例分享 - 复地集团
复地集团的 CRM 实施基本情况
CRM 在中国房地产行业的特征
复地集团在实施 CRM 过程中所遇到的难题和解决方案.
复地集团 CRM 实 施的投资回报率
张雁惠
客户服务总经理
复地集团
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9:40
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最佳 CRM 实施企业案例分享 - 惠氏制药中国
惠氏制药的 CRM 实施基本情况
CRM 在中国制药行业的特征
惠氏制药在实施 CRM 过程中所遇到的难题和解决方案
惠氏制药 CRM 实施的投资回报率
Stephen Yang 杨胜超
CRM总监
美国惠氏中国营养品部
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10:20 |
早茶休息 |
10:40
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主题演讲 - 联络中心的最佳实施
Avaya 亚太市场概览
商业价值 联络中心的演变
最佳实施 1 ：联络中心的延伸（IP联络中心）
最佳实施 2 ：创造客户真实时刻（客户细分）
最佳实施 3 ：以主动联系来优化你的联络中心
总结：我如何达到我需要达到的目标？
George Mao 毛熠星
高级顾问
Avaya中国
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11:20
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最佳 CRM 实施企业案例分享 - 上海大众
上海大众的 CRM 实施基本情况
CRM 在中国汽车行业的特征
上海大众在实施 CRM 过程中所遇到的难题和解决方案
上海大众 CRM 实 施的投资回报率
Lane Liu 刘磊
CRM经理
上海大众
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12:00 |
商务午餐 |
下午 |
13:30
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最佳 CRM 实施企业案例分享 - 中国国际航空
中国国际航空的 CRM 实施基本情况
CRM 在中国航空业的特征
中国国际航空在实施 CRM 过程中所遇到的难题和解决方案
中国国际航空 CRM 实施的投资回报率
张春枝
市场营销部副经理
中国国际航空股份有限公司
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14:10
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主题演讲 - CRM 做的对！
- “痛”在哪里？?D?D从企业角度去分析它的痛症
- 企业需要什么？——CRM重要么？又急切性吗？我们可投资在其他方面吗？我们需要完善地数据吗？如果不成功的话又会怎么样？
- CRM 项目的成本计算——通过几个案例阐述度量CRM投资回报率的方法
-
商业优于技术——相对于我们可以做什么，我们应该做什么？ CRM 就是答案吗？我们应该向哪里走？
Kevin Jiang 蒋歆
CRM业务发展总监
SAP中国
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14:50 |
午茶休息 |
15:10
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最佳CRM实施企业案例分享 - 中宏保险
中宏保险的CRM实施基本情况,
CRM在中国保险行业的特征
中宏保险在实施CRM过程中所遇到的难题和解决方案
中宏保险CRM实施的投资回报率
Edmond Lee 李振华
助理总经理
中宏人寿保险有限公司
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15:50
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主题演讲 - 忠诚度项目的投资回报
中国忠诚度项目的现状
投资回报率的定义和度量标准
案例——上海公交卡、麦当劳、体育用品零售业、等等
对于提高忠诚度项目的投资回报率的有效建议
Henry Winter
CEO
Groove Street, 美国
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16:30
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最佳 CRM 实施企业案例分享 - 中外运-敦豪
中外运 - 敦豪的 CRM 实施基本情况
CRM 在中国物流行业的特征
中外运 - 敦豪在实施 CRM 过程中所遇到的难题和解决方案
中外运 - 敦豪 CRM 实施的投资回报率
George Dong 董程
全国客户服务发展经理
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
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17:10 |
第二天结束 |
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第二分会场：上海国际会议中心5D-5E会议室 |
上午 |
8:30 |
登记注册 |
8:50 |
主席致辞 |
9:00
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最佳CRM实施企业案例分享 - 中国平安集团
中国平安保险的CRM实施基本情况
CRM在中国保险行业的特征
中国平安保险在实施CRM过程中所遇到的难题和解决方案
中国平安保险CRM实施的投资回报率
Dobbin Chan 陈如能
电话中心总经理
中国平安集团 |
9:40
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最佳 CRM 实施企业案例分享 -索尼中国
索尼中国 的 CRM 实施基本情况
CRM 在中国制造行业的特征
索尼中国 在实施 CRM 过程中所遇到的难题和解决方案
索尼中国 CRM 实施的投资回报率
村中建夫
顾客互动及服务本部总经理
索尼（中国）有限公司
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10:20 |
早茶休息 |
10:40
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主题演讲 - 哪一些行业可在 CRM 项目上享有更高的投资回报率？
- 分析哪一些行业去推行 CRM 更为有利？
- 分析哪一些行业在 CRM 的投资回报率更可观？
- 探讨行业如何有效提高 CRM 项目的投资回报？
Alex Wong 黄有权
主席及首席执行官
飞翱控股有限公司(800 TeleServices)
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11:20
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最佳 CRM 实施企业案例分享 - 贝塔斯曼直接集团
贝塔斯曼直接集团 的 CRM 实施基本情况
CRM 在中国服务行业的特征
贝塔斯曼 在实施 CRM 过程中所遇到的难题和解决方案
贝塔斯曼 CRM 实施的投资回报率 .
Mier Ai 艾弥尔
首席运营官
中国贝塔斯曼直接集团
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12:00 |
商务午餐 |
下午 |
13:30
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最佳 CRM 实施企业案例分享 - 上海西门子移动通信
上海西门子移动通信 的 CRM 实施基本情况
CRM 在中国通信行业的特征
西门子移动通信 在实施 CRM 过程中遇到的难题和解决方案
上海西门子移动通信 CRM 实施的投资回报率
Alfred Fahringer 范瑞德
高级副总裁
上海西门子移动通信
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14:10
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主题演讲 - Salesforce.com: 创造成功的新动力
- CRM 租赁方式的好处
- 用成功的客户来创造成功
- 客户案例分享
Edmund Ang
高级副总裁兼总经理, 亚太地区
Salesforce.com, 美国
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14:50 |
午茶休息 |
15:10
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主题演讲 - 新经济体系中的关系建立: 无赢利如何提升你的底线
- 集聚营销策略的第三方协会
- 向竞争对手学习
- 营销新思维
- 增加供应商和市场的选择
- 将你的底线提升三倍
Paul K. Ward
副总裁
CRM协会, 美国 |
15:50
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主题演讲 - 中国呼叫中心行业：利和弊
- 中国呼叫中心的发展将会达到何种规模
- 什么原因导致该行业的发展
- 行业的哪些要素需要提炼
- 在中国设立呼叫中心前企业需要注意些什么
- 中国呼叫中心面临哪些独特的挑战？
Simon Kriss
CRM与呼叫中心专家
APCCN, 澳大利亚
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16:30
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最佳CRM实施企业案例分享 - 统一星巴克
统一星巴克的CRM实施基本情况,
CRM在中国零售行业的特征
统一星巴克在实施CRM过程中所遇到的难题和解决方案.
统一星巴克的CRM实施的投资回报率
黄路
市场经理
上海统一星巴克
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17:10 |
第二天结束 |
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* 注意事项：大会主办方保留各专场演讲嘉宾变更的最终解释权。
** 因企业案例两分场同时进行，参会者可按照各自兴趣与需求，自由选择参加其中一场。
*** 3月30日～31日，会场同声传译；4月1日，全场英语讲授。
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