本业务手册的开发意在评估CRM技术决策的价值。它被设计用于和Nucleus Research整套方法一起帮助建立起商业案例并通过对公司真正影响的评估通过技术决策支持。使用手册上面的导航按钮或手册底部的标签，你可以进入手册的不同部分，在那里你可以输入成本及收益信息。然后你就可以打印出一份详细报告显示财务成果。
象投资回报（ROI），总拥有成本（TCO），回报期以及净现值（NPV）这样的统计进行了计算并可以被用于选择最佳解决方案或者就也许具有错误成本结构的解决方案协商更好条件。建议用户首先查看Nucleus网站上现成的描述搜集成本及收益数据过程的使用指南。 |
