特邀演讲嘉宾

Paul Greenberg是“CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time” (McGraw-Hill, 2002)的作者，同时也是The 56 Group的总裁。The 56 Group是一家企业应用软件咨询公司，主要关注CRM服务（如为厂商和集成商提供产品上市策略、实施策略和软件厂商的选择）。他最畅销的书即是描述了如何运用最新技术以获取并留住客户的制胜策略。

Jay Curry 提出并创建了客户营销（Customer Marketing）——一种实施CRM并从中赢利的系统方法论。其相关书著被译成六种语言出版。在Jay所著书籍、创建的工具之帮助下，已有上千家企业成功采用了客户营销方法。他的著作“The Customer Marketing Method”已由The Free Press 出版。Jay是客户营销机构（Customer Marketing Institute）主席，该机构主要专注于帮助小型企业实施CRM。

Bob Thompson 为CustomerThink Corporation——一家独立客户关系管理(CRM)研究出版公司的CEO，也是拥有200,000多名会员的世界最大的CRM门户网站CRMGuru.com的创办人。Thompson是The Blueprint to CRM Success(CRM致胜蓝图)的合著者，这本书中的语句常被引用于业内出版物以及国际性会议的演讲中。他撰有多本书著，同时也是CustomerThink Advisor（由CRMGuru.com发行并广受好评的电子新闻）的编辑与发行人。

Sampson Lee 身兼3C方法联合创始人与CRMBodyCheck创始人。他为中国地区的企业提供CRM培训并进行CRMBodyCheck评估，同时还在许多大学和教育机构发表演讲。李先生也是G-CEM的创始人，通过网站、培训、研究及方法，大力提倡：“CRM Beyond Software” (超越软件的CRM成功)。

主办单位

G-CEM
CRMGuru.com

白金赞助

Siebel
Salesforce.com

黄金赞助

中国惠普
中国普天
SAP
800TeleServices
The 3C Method

特约媒体支持

世界经理人

特约网络支持

新浪网

媒体支持

21世纪经济报道
公司杂志
客户世界
数码世界
AMT
CTI论坛
CRCC
互联网周刊

支持单位

Customer Contact World
世界商讯集团GBN
CCA
CRMA
APCCN
深圳高科协会

2003中国最佳CRM实施

2002中国最佳CRM实施评选活动已结束，奖项也在2003中国CRM论坛上颁发。对于2003年中国最佳CRM实施，我们以行业为划分：

17个行业

1. 航空 2. 汽车 3. 银行 4. FMCG (快速消费品) 5. 酒店 6. 保险 7. 互联网 8. 信息技术 9. 媒体 10. 制造 11. 制药 12. 房地产 13. 零售 14. 证券 15. 服务 16. 电信 17. 交通

评估标准














评审团

G-CEM的48位全球以及中国顾问受邀进行评判

颁奖典礼

颁奖典礼将于2004中国CRM论坛中举行

关于主办单位

CRMGuru.com

由Bob Thompson于2000年1月创办成立, 至今CRMGuru.com 已经发展成为世界上最大的CRM社团。她的使命是帮助企业经理人理解CRM并将其运用于实践。CRMGuru.com涉及CRM策略、解决方案以及通过向会员发送电子新闻/信件和专题文章来建议和提供最佳实施方案；并主持电子邮件形式的CRM热门话题讨论；邀请行业专家举行每季度一次的webcasts，以及提供免费的 “专家” Q&A服务。该网站每月有100，000人次的浏览量，并为超过200，000的活跃会员发送电子新闻信件。大约10，000名会员来自中国。

G-CEM

CRM 不仅仅软件。我们相信成功 CRM 的关键是“策略、人、流程、技术及客户”。

G-CEM 创立于2001年，通过G-CEM网站、咨询合伙人、研究所及3C方法，大力提倡：“CRM Success　Beyond　Software”（超越软件的成功CRM）。我们的使命是提高大中华地区CRM实施的成功率。

G-CEM.com 是全世界唯一中英双语的 CRM 入门网站，是目前在中国拥有最多会员（来自90多个国家超过60,000会员）的 CRM 专业网站。G-CEM 咨询合伙人由全球14位中立于软件商的 CRM 精英顾问组成，我们为中国的企业提供世界级的 CRM 培训及咨询服务。 G-CEM 研究所提供独立、领先的中国 CRM 研究及报告，包括 "中国最佳 CRM 实施","CRMBodyCheck" 和 "中国 CRM 行动指南" 。 3C方法是一套由荷兰 CMI （客户营销机构）和 G-CEM 合作开发，针对大中华市场的 CRM 方法。

2003年论坛与会人员情况

关于2002年度中国最佳CRM实施

2002年度中国最佳CRM实施获奖情况：
来自中国国家信息中心、国家经贸委、清华大学科技园发展中心、同济大学经济管理学院、Gartner的CRM策略部副总裁等向联想、上海通用、海尔、上海罗氏制药、摩托罗拉、中国南方航空、惠普、新浪网等的企业高层颁发了奖项。

最佳本土企业
平安保险，海尔，南方航空，联想，新浪网






最佳外国企业
戴尔，罗氏制药，上海通用，摩托罗拉，惠普

媒 体 报 道

世界经理人
深圳商报
CNet.com
DestinationCRM.com
雅虎新闻
新民晚报
Sina.com
数码世界杂志
呼叫中心与CRM
电子资讯时报
EZPost
Real Market
CRM2Day.com
MorningStar
CRMGuru.com
eWorks
G-CEM.com
eNet
CTIForum
ChinaByte
Amteam.org
CCID
CRMForum.org
CCNMatthews
CRMChina.com
Siebel.com
and more…

留 言

“很荣幸能参加这次盛会。我期望将来有更多的机会合作。”
Alex Wong, Chairman & CEO, 800 TeleServices (去年赞助商)

“G-CEM的论坛为我们获取不同行业不同领域同行们的优秀理念提供了一个千载难逢的机会。”
Michael Lu, Member Services Director of SmartClub

“互动讨论很有启发！”
洪河，深圳红彤汽车贸易公司，项目经理

“内容很好，水准也不错。”
于威，北京华润大厦，副总经理

“形式及涉及面广。”
赵鹏举，海尔集团，客户信息推进部部长助理

“我对罗氏和HP的演讲很有兴趣。”
叶歆， MSD， 产品经理

“Bob和Jay的参与大大的给所有与会者带来了更新更丰富的知识。”
李辉，上海网盈计算机技术有限公司，CRM销售经理

“这是个建立交流行业内关系的绝好机会，希望能提供与会者的联系方式。”
陈琼华，美国戈尔公司，客户服务经理

“很好，可多提供一些案例详细资料和书籍，特别是关于证券业的国外的成功模式。”
姚建宁，西北证券有限责任公司，营销副总监

“很好!”
石涛，一汽大众，经理

参会费用及其他细节

标准价格： 500 USD/天；两天论坛共1000USD（可支付人民币，汇率8.3）；
团体价格： 3位或以上同一机构联同报名：可享受10%的优惠