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“2004中国CRM论坛”之“北京研讨会”
G-CEM会员免费季度交流会
www.g-cem.org
2004年3月的“2004中国CRM论坛暨2003年度中国最佳CRM实施颁奖典礼”获得了圆满的成功。为回报G-CEM六万多名会员的一贯支持，6月的“北京研讨会”将为大家提供一个良好的交流平台。届时每位参会人员可聆听到多位行业专家的演讲，并有机会获的价值1500元的免费礼品以及参加幸运抽奖。
主题：如何改善电信、IT、金融服务（银行、保险、证券）业CRM实施的成功率。
时间：2004年6月21日下午13:00~17:00
地点：北京国际会议中心（北京市朝阳区北辰东路8号）
行业针对：保险业、证券业、电信业、IT业等。
参会对象：
CEO、总裁、合伙人、董事等企业高层；
市场及营销部门经理、主管；
客户关系管理、客户服务及联络中心（呼叫中心）经理；
免费礼品：G-CEM研究所会员或同一机构三人或三人以上参会者可获赠由美国CLV(客户生命期价值)专家Mei Lin Fung撰写的客户生命期价值报告，价值175美金（人民币1500元）。
幸运抽奖：所有参会人员将可参加幸运抽奖，中奖者可免费参加“3C方法认证培训（北京课程）或由中国惠普提供的打印机一台”
研讨会议程：
1:30-2:00 CRMBodyCheck - LV象限及其应用
-李翊玮先生，G-CEM总裁
2:00-2:30 iCustomer -- 透视电信业
- 欧阳北国先生，高级经理，德勤咨询
2:30-3:00 中国证券业的CRM实施
- 周昱峰先生，华夏证券呼叫中心高级经理
3:00-3:15 休息
3:15-3:45 企业CRM实施策略与方法 -- 一金融服务业的成功案例
- Rick NG先生, 咨询服务总监, 中国惠普
3:45-4:15 银行业的客户体验架构
-袁道唯先生，CRM总监，埃森哲咨询(CCM World主编)
4:15-4:45 金融服务业的客户关系管理实施
- 王广宇先生, 金融信息化专家、《客户关系管理》一书的作者, 目前任职于中国工商银行总行
4:45-5:15 小组讨论
-如何改善电信、IT、金融服务（银行、保险、证券）业CRM实施的成功率
由左至右分别为：
郭晨东，CTI论坛、赵溪, 常务副主席, 信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会、叶开, 独立顾问，兼任 G-CEM 研究所所长, 3C方法认证顾问、钟延, 客户服务总监, Sina.com、管政, 管理学博士, CRM专家顾问
5:15 幸运抽奖: 免费一人次参加二日制3C公开培训，价值1000美金（人民币8300元）；
惠普打印机一台。
其他相关信息：
* 2004中国CRM论坛现场报道
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