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9月16日呼叫中心参观名额已满
9月15日上海研讨会已有180人登记，请即报名!
www.g-cem.org
2004年3月的“2004中国CRM论坛”和6月的北京研讨会皆获得了极大的反响，因此，G-CEM决定于9月15日举办一次上海研讨会。
主题：提高快速消费品、零售与服务业客户关系管理实施的成功率。
日期：2004年9月15日
时间：下午1:00 - 5:15
地点：上海世贸商城
行业针对：快速消费品、零售与服务
参会对象：
CEO、总裁、合伙人、董事等企业高层；
市场及营销部门经理、主管；
客户关系管理、客户服务及联络中心（呼叫中心）经理
新增活动--呼叫中心参观
本次实地参观三大企业呼叫中心为“2004中国CRM论坛”之“上海研讨会”的会后增值活动，旨在使更多企业有机会实地了解知名企业呼叫中心的先进营运模式及理念，推动并提升营运效率，提高客户服务质量，客户满意度并保持客户的忠诚度。
G-CEM将带您参观--800 TeleSevices Holding LTD， 贝塔斯曼及惠氏制药—三家知名企业的呼叫中心，让您亲身体验现代化呼叫中心的设备及运作，并分享他们的成功经验。
日期：2004年9月16日
时间：下午1:00 - 5:30
行程（商务专车往返）：
12：45 PM 集合地点-华盛大厦（上海市九江路399号 地铁河南中路站步行3分钟）
1：00-2：00 PM 参观惠氏制药呼叫中心
2：30-3：30 PM 参观800 TeleSevices Holding LTD 呼叫中心
4：30-5：30 PM 参观贝塔斯曼呼叫中心
5：30 PM 行程结束，您可选择自行离程或由专车送至地铁莲花路站
呼叫中心参观费用：RMB100/位（上海研讨会现场一并支付，并提供发票）
人数：20名（为控制人流及鼓励沟通，每家企业至多登记2个席位）
额满为止
注：为尊重及保障被参观企业的利益，G-CEM保留对呼叫中心参观报名资格的审核权。
“2004中国CRM论坛”之“上海研讨会”其它细节：
前100位企业登记者可获得:
1) 免费CRMBodyCheck评估
- 由G-CEM研究所与G-CEM全球顾问联合开发，参会企业可借此评估自己客户关系管理目前的状态；
2) 免费客户生命期价值报告
- 由美国CLV专家冯美玲撰写，价值175美金（人民币1500元）。研讨会议程：
1:00-1:15 开幕辞
1:15-1:45 CRMBodyCheck——CEM（客户体验管理）及其应用
李翊玮先生，G-CEM总裁
1:45-2:15 服务业如何应用客户生命期价值
Mei Lin Fung女士，CEO，MLF Associates Inc（美国）
2:15-2:45 零售与快速消费品行业的最佳CRM实施——Nordstrom和Kraft
Candice Ng-Chee 女士, Managing Consultant, MetaCore Asia Pte Ltd
2:45-3:15 休息
3:15-3:45贝塔斯曼中国的客户关系管理实施
2003中国最佳CRM实施——最佳服务公司
艾弥尔先生，首席运营官，贝塔斯曼直接集团中国
3:45-4:15 “如何运用忠诚度项目为你的CRM策略添砖加瓦”——麦当劳案例详解
由SmartClub的CEO Henry Winter和上海麦当劳前营销总监Joy Lee联合演讲
4:15-4:45 联想的CRM实施
2002年度中国最佳实施
史红新女士 联想集团 呼叫中心业务总监
4:45-5:15 小组讨论——如何提高快速消费品、零售与服务业客户关系管理实施的成功率
5:15幸运抽奖：免费一人次参加二日制3C公开培训，价值1000美金（人民币8300元）
参会费用：RMB100/位
付款方式：采用现场支付并提供付款收据，如有需要可于会后一周内联系我们换取发票
注：敬请您着正装入席
其他相关信息：
* 6月北京研讨会
* 2004中国CRM论坛现场报道
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