2004年度“中国最佳CRM实施” 是由G-CEM(拥有来自100多个国家的700,000多名会员)——大中华地区公认的CRM(客户关系管理)权威机构在每年举办的一项CRM评选活动, 旨在推动中国企业对CRM的关注，有效提高实施CRM企业的成功率。从2002年开始，该奖项已经成功发布了两届，评选活动得到了社会各界人士的大力支持，并获得了市场的一致认可。今年是第三届，并在17个行业大奖之外增加了——跨行业大奖。
秉承一贯的中立性、国际化、专业性，G-CEM邀请来自全球和中国CRM专家顾问共同参与各奖项的不同阶段的评审工作。
经过6个多月的努力，各项评选大奖最终获胜企业结果如下：
跨行业大奖——3家获胜企业
中国惠普有限公司
中国平安保险（集团）股份有限公司
中国新浪网
“中国最佳CRM实施”跨行业大奖作为G-CEM更高级别的评选活动，入围企业的必要参选条件为：于2002年和2003年连续2届在其行业大奖中获得“中国最佳CRM实施”，参选企业为各自行业的佼佼者，在国内其他企业中都起到了示范作用。
为了超越地域的限制和加强与国际舞台的接轨，参加“年度跨行业大奖”入围企业的案例及申报材料均由G-CEM全球顾问团进行审核，其案例内容经过了国际化观点考核，并且企业的案例必须得到评审团的认可。奖项的目的就是要培养国际CRM水平的交流和分享，以赞助提高整个行业的认可性。
17个行业最佳企业
第3届的“中国最佳CRM实施”评选工作得到了越来越多中国企业的支持，从最初大名单确定，到行业前十名企业的公众与中国专家投票评选，再到行业3甲提交案例并向评审团作陈述演讲，通过七轮长达6个月时间的严格筛选，最终评选出本年度各行业“最佳企业”（排名不分先后）：
最佳航空——中国国际航空
最佳互联网——阿里巴巴（中国）
最佳汽车——上海大众
最佳银行——招商银行
最佳快速消费品——欧莱雅中国
最佳酒店——香格里拉酒店集团
最佳保险——中宏人寿保险有限公司
最佳信息技术——联想集团
最佳制造企业——索尼（中国）有限公司
最佳媒体——从缺（在没有满意案例报告下，评委一致放弃投票）
最佳制药——美国惠氏药厂（中国）有限公司
最佳房地产——复地集团
最佳零售——上海统一星巴克咖啡有限公司
最佳证券——华夏证券
最佳服务——贝塔斯曼直接集团
最佳电信——上海西门子移动通信
最佳物流——中外运敦豪
CRMBodyCheck 评估工具——2004年度“中国最佳CRM实施”评选标准
为保证评选流程的公平、公开、公正，CRMBodyCheck评估工具始终贯穿于整个评选流程中，它包含了实施CRM项目必须的五大要素——客户、策略、人员、流程、技术的17个度量标准。全球和中国顾问都基于这个CRM评估工具对于所有参选企业进行评估，以确保所有评审工作的连续性和一致性。
关于CRMBodyCheck，详情点击。
2004年度“中国最佳CRM实施”颁奖典礼
作为中国最权威的CRM奖项，为表彰所有获奖企业为此所作出的努力，2004年度“中国最佳CRM实施”颁奖典礼将在2005年3月30日与“2005中国CRM论坛”在上海国际会议中心同时进行。
同时，获奖企业将莅临参加在3月31日的“2005中国CRM 论坛”——企业演讲专场与所有参会者现场分享企业的成功案例，以共同促进CRM在中国长期而健康的发展。
了解2003年度“中国最佳CRM实施”颁奖典礼，请点击这里
关于G-CEM
汇聚全球智慧，通过评估及对照，标示客户关系管理最佳实施。
创建于2001年，G-CEM是一家独立的CRM评估机构，通过评估，提升和标准化最佳实施。G-CEM协助企业标示CRM——她们在哪里，将要去哪里以及如何到达。而且也通过奖项评选、方法论、调研和网站大力提倡“超越软件的成功客户关系管理TM”。
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