客户金字塔建造工具 1．如何建立属于自己公司的客户金字塔 2．如何细分客户并通过客户金字塔和移动矩阵管理其动态 3．如何增加您公司内自上而下的关注客户关注度

客户导向和客户满意度核查工具 1．如何诊断您的客户导向 2．如何通过定义价值命题、忠诚度指标和客户访谈分析并改善你的客户满意度和忠诚度

基于客户的会计核算 1．如何通过CBA来评估、管理和改善客户利润率以及用于销售、营销和服务方面的投资回报率 2．如何通过管理客户信息、了解总支出和客户份额要素来自你的客户、潜在客户和怀疑对象中挖掘出真正有潜力的客户

企业3C实施路标 1．如何在您的公司实施3C方法 2．如何结合你的远景、策略、目标和评估方法为每个客户/客户细分设定客户目标 3．如何制定你的客户接触点、设计你理想的客户体验、为你的客户联系计划作预算、并且为每个客户/客户细分制定客户联系计划。

适合对象

a. CEOs/高级管理层
b. 销售、营销、服务、IT等部门的经理
c. 打算、正在、或已经实施客户关系管理项目的负责人

我们的客户：

贝塔斯曼中国、联想集团、翔鹭化纤、翔鹭石化、柯达中国、联邦快递中国、新浪网、微创软件、亚美亚通讯中国、Rockwell Automation、汇亚通讯、StarTV、中远物流、华晨汽车、中国惠氏制药、上海罗氏制药、欧莱雅中国、德州仪器公司、Christian Dior、西门子、台华工商出版、美世咨询、北京赛特、阿里巴巴、上海通用、多米诺喷码、大华集团、卜内门太古漆油、清华大学、21世纪经济报道、民生人寿、亚信科技、诺和诺德制药、北电网络、南京华新藤仓光通信有限公司、上海万科、北大方正、上海银联商务、上海飞翱、上海大众、TVSN等

联系方式

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电话: 86 21 6351 2506

崔小姐
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