介绍

CRM总是争论的焦点。在过去几年里，我们经历了CRM发展的起起落落，或许现在该是回顾过去并展望未来的好时机了。在本报告中，Paul Greenberg将与你分享他对CRM今后发展的观点：CRM将被领往何处？下一年会发生哪些变化？以及...

“CRM和讽刺也许是我写过的文章中唯一不曾提到过的一种组合。然而随着2005年脚步的临近，这座最后的堡垒也将轰然坍塌，对于CRM来说，2005年很有可能是一个具有里程碑意义的年头。”

除了是最畅销的“CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time”这本书的作者之外，Paul Greenberg还是The 56 Group，一家关注于CRM战略服务的企业应用级咨询公司总裁。

他的著作“CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century”被翻译成8国语言进行发行，至今已是第三版，被誉为“CRM行业圣经”。被60多家大学选为主修课程教材。在2002年被SearchCRM.com命名为“最佳CRM书籍”，并且是CRMGuru推荐阅读的2本著作之一。CIO杂志亚洲版将其列为亚洲CEO必读的12本书籍之一。

关于G-CEM

G-CEM 远景

汇聚全球智慧，通过评估及对照，标示客户关系管理实施。

创建于2001年，G-CEM是一家独立的CRM咨询机构。通过评估，提升和对照实施，G-CEM协助企业标示CRM——他们在哪里，将要去哪里以及如何到达。G-CEM并通过奖项评选、方法论、调研和网站大力提倡“超越软件的成功客户关系管理^TM”。