“中国的CRM水平离全球标准有多远”——这是中国的CRM从业人员与全球CRM业界所关注而必须去面对的问题，这也是为什么G-CEM及其24位全球咨询顾问开发CRM评估方法，以提供一套较为完善的评估标准的原因。
方法必定改进，标准仍将完善。无论如何，该白皮书将让你更好的了解CRM评估方法，以协助你去准确的判断你（或者你的客户）CRM项目的好坏。
本白皮书由以下三部分组成：
1.客户关系管理成功要素 — 五个客户关系管理成功要素
2.CRM评估方法 — CRMBodyCheckTM
3.中国最佳实施 — 定量和定性分析
我将与你们分享CRMBodyCheckTM的17个评估标准以及如何运用CRMBodyCheckTM去评估中国CRM最佳实施的获奖企业。同时也揭示一些有趣的定性和定量发现来观察CRM在中国发展的成熟度情况。
1. 五个CRM成功要素 —— 让你更好的了解标准的本质：
客户关系管理的成功和失败取决于多种原因，“实施顺序”是其中最关键和最基本的原因之一。
从理解你的客户开始，在客户需求的基础上阐明你的客户策略，而这也将大大支持你的CRM策略。然后招募你所需要的员工，培训、激励和保持员工以符合公司的总体策略。再按照以客户为中心的方法下设计合理并实用的流程。最后选择合适的软件或工具进行技术支持以确保能够实现以上需求。
正确的实施顺序是成功CRM的基础。……
2. CRMBodyCheckTM —— 让你更全面的掌握评估准则：
CRMBodyCheckTM——由G-CEM二十四位全球咨询顾问集思广益，共同开发的CRM评估方法，提供了一套完整的评估标准，它不仅仅基于技术，而且包括了客户、策略、人员和流程。事实上，自2002年以来，该评估工具已作为中国最佳CRM实施评选活动的评估标准。……
3. 定量和定性的分析——有助于你更好的了解中国CRM现状。
然而，我们也并不认为所有度量标准都是同等重要的。
当运用CRMBodyCheckTM作为中国最佳CRM实施的评选标准时，我们找到一个有趣发现：“技术”和“流程”曾经是，甚至在目前仍然是一些企业所认为的CRM项目中最重要因素，但是基于24位全球专家的权衡标准，影响CRM目标的成功和失败程度的关键因素集中于其它部分，比如说，“客户”，“策略”和“人员”部分。……
关于G-CEM
G-CEM 远景
汇聚全球智慧，通过评估及对照，标示客户关系管理最佳实施。
创建于2001年，G-CEM是一家独立的CRM评估机构。通过评估，提升和对照最佳实施，G-CEM协助企业标示CRM——他们在哪里，将要去哪里以及如何到达。G-CEM并通过奖项评选、方法论、调研和网站大力提倡“超越软件的成功客户关系管理TM”。
