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中外CRM软件商产品与形象排名格局
G-CEM最新调查报告
G-CEM
www.g-cem.org
为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，G-CEM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，Oracle，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。现在推荐朋友，即可免费获取G-CEM最新调查报告“CRM软件商评估—问卷透视”。
研究结果：
摘选：
——“据调查统计数据显示（如图一），十家CRM软件商产品得分中，Siebel以4.04位居第一，而SAP、Oracle分别以3.91和3.84的得分紧随其后。Siebel, SAP和Oracle以雄厚的产品实力，稳踞产品得分前三甲，分别高于平均得分（3.53）14%，11%和9%...”
——“据调查数据统计分析显示，与产品得分保持一致，Siebel, SAP和Oracle三家软件商仍然雄踞品牌形象得分前三名，以无可批驳的优势继续领跑，Siebel, SAP和Oracle的品牌形象得分为4.05，4.03和4.03，分别高于平均品牌得分（3.59）12.8%，12.3%和12.3%…”
——“据第一选择比例图（如图六）可以发现，Siebel继续领跑，但在第一选择上，Siebel明显加大了与其它CRM软件商的差距，在所有被调查者第一选择中，Siebel以30.34%的巨大优势独占鳌头…”
——“通过统计数据分析可以看出（如图八），用友和金蝶分别以25.7%和18.27%的位列“最不会选择软件商”前两名，远远高于其它各CRM软件商。Siebel和Oracle所占比例则相对较小，分别为5.57%和5.26%...”
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关于G-CEM
远景
汇聚全球智慧，通过评估及对照，标示客户关系管理实施。
创建于2001年，G-CEM是一家独立的CRM咨询机构。 通过评估，提升和对照实施，G-CEM协助企业标示CRM——她们在哪里，将要去哪里以及如何到达。G-CEM并通过奖项评选、方法论、调研和网站大力提倡“超越软件的成功客户关系管理TM”。
关于G-CEM 评估指南
这是一份360度的，中立于厂商的，适合于企业管理层及决策者阅读的评估指南。自2002年发表以来，这份指南（以前为“中国CRM行动指南”）已成为区域内最具影响力的CRM行动指南。在G-CEM.com网站.的下载量成千上万。升级版本将于2005年第三季度发表，包括对CRM软件厂商、外包呼叫中心服务商、以及CRM咨询服务商的最新调查结果。其对供应商的洞察与分析是以不同角度展开的，包括世界著名分析家的全球透视，本土研究团队的中国透视，在线及现场调查的研究发现以及访问厂商客户的用户观点。
联系我们
黄岭山：sam@gccrm.cn
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