亮点：

.如何建立一个以客户为中心的业务策略来满足客户价值细分的需求。

.如何设计一个符合客户与企业期望和价值的良好客户体验。

.如何收集与保存客户数据，并且审查当前可用客户数据类型。

.如何为CRM策略选择正确的工具，方法与技术。

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关于G-CEM

远景

汇聚全球智慧，通过评估及对照，标示客户关系管理实施。

创建于2001年，G-CEM是一家独立的CRM评估机构。通过评估，提升和对照实施，G-CEM协助企业标示CRM——她们在哪里，将要去哪里以及如何到达。G-CEM并通过奖项评选、方法论、调研和网站大力提倡“超越软件的成功客户关系管理^TM”。

关于G-CEM 评估指南

这是一份360度的，中立于厂商的，适合于企业管理层及决策者阅读的评估指南。自2002年发表以来，这份指南（以前为“中国 CRM 行动指南” ）已成为区域内最具影响力的 CRM 行动指南。在 G-CEM.org网站的下载量成千上万。升级版本已于2006年1月份发表，包括对 CRM 软件厂商和外包呼叫中心服务商的最新调查结果。其对供应商的洞察与分析是以不同角度展开的，包括世界著名分析家的全球透视，本土研究团队的中国透视，在线及现场调查的研究发现以及访问厂商客户的用户观点。