2008年11月22日

电邮   密码  
网 站 首 页
聚 焦 客 户
聚 焦 策 略
聚 焦 人 员
聚 焦 流 程
聚 焦 技 术
全 球 顾 问
培 训 课 程
最 新 下 载
资 源 伙 伴
关 于 我 们
加 入 我 们
文章搜索
免费电子邮件
eShop
 
3C方法工具包:
crm制胜蓝图

GreaterChinaCRM出品
原著:Jay Curry - 客户营销方法论创始人

电子版本 (Word文档以及可运算Excel文档)
会员优惠价:
129美元(合人民币:1071元)

简 介

四个简单易懂、并能轻松上手的电子表单工具,它们能帮助你评估、管理以及提升你的客户表现和公司的客户关注度:

1.
基于客户的会计核算:帮助你计算单独客户或客户群的收益率,得出你的市场营销投资收益率,并且为基于客户的商务规划提供“如果面对某种情况该如何应对?”的方案。
2.
客户金字塔建造工具:明确如何使"80/20"法则适用于贵公司,指导你如何依靠 1%的顶层客户以及如何创造提高每一个客户收入的机会。它给出了建造自己客户金字塔的指令、格式和公式。
3.
客户访谈:给出制作客户调查问卷的模板和电子表格,以衡量客户满意度和忠实性指标,并且辨明新的业务机会。
4.
客户导向审计:此工具为我们回答了这些问题 - 企业管理层和员工的“以客为中心”的意识在思想、文字尤其在行为上达到了什么程度?我的公司是不是在适当的时间给客户带去了正确的信息?我的客户信息是不是完整的、可信的、最新的?我们的系统是否足够灵活、有效以及具有良好的用户性?
 
免费赠阅 - 《客户营销战略 - 如何实施客户关系管理并从中赢利》

《客户营销战略 --- 如何实施客户关系并从中赢利》 - 此书是GreaterChinaCRM与荷兰CMI联合开发“3C方法”的蓝本。CRM是现今市场营销领域最热门的话题。由CRM专家Jay Curry及其儿子互联网专家Adam Curry用十几年时间完成。本书针对中小型企业,引入“客户金子塔”工具,使用案例研究,使读者体会实践中的客户主导型战略。<市场定价:人民币40元, 上海交通大学出版社出版。>

 
中国客户管理论坛 GCCRM 年度客户管理大奖
©2001-2008 G-CEM,版权所有。请参阅私隐及版权通告。联系我们
沪ICP备06001059号