简介
战略CRM 2.0带领你一步一步体验计划与实施的每一个过程 - 从以客户为中心的计划到技术支持的规划到CRM软件的选择。该手册包括：
当今唯一完整而系统的开发以客户为中心战略的方法 ?C 撰写它的作者开创了这一独特的方法，20年来通过世界顶级企业来实验并不断修正。同时作者也在一所一流的商学院将这一方法传教了10年时间。在日趋全球化的今天，这套规划编制方法学一次又一次地创造了不凡的业绩。
一项专利方法，能将工作流带进以客户为中心的策略 ?C 调查证明是CRM成功最关键驱动因素。这套方法不仅确定了在职能和责任方面必要的改革，而且能强有力地减少内部对变革的抵制。
对如何运用流程重组作为一种工具来确定技术要求 ?C 在选择技术以满足公司商业需求的能力方面的确是一种较为精确的方法，而不是“盲目的迷信”。
为CRM创造正确系统环境的有用的小贴士 ?C 包括如何站在用户的立场（而不是供应商的）评估CRM软件的详细阐述。仅仅这部分内容就能帮助你节省几十万甚至几百万不必要的技术花费。
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