| CRMGuru这份最新的研究巨著给如何获得CRM的ROI给予的全新的定义-
这全新的定义将驳倒那些常常导致CRM实施失败的迷信和想法。《CRM致胜蓝图》是第一部具备有效统计数据的ROI绩效研究报告，因为她不仅涉及高层实施项目；而且还与每一个特定的流程紧密结合。除此之外，你找不到更好的CRM成功秘诀的读物了。这份研究巨著还揭露了许多那些向人们散布CRM高失败率的分析家们的真面目，并提供了一份简易的列表，让读者可以在实施前尝试计算成功或失败的预报值。
此研究报告包含了所有重要的数据，并加以全面的说明，其中“执行概要”和“数字背后”两个章节更是为CRM的实施提供了详细而有价值的建议和信息。没有这些重要的信息，任何公司都不应盲目地开始CRM的实施，否则你的实施注定会失败。
重要发现:
以客户为中心的计划是成功的先决条件
真正的CRM失败率只有35%
大约50%的CRM项目能在18个月内获得投资回报
CRM软件的品牌无法决定CRM项目的成功。
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