forum2004

价值回报：

与会对象：

·	与来自欧洲、美国以及亚太地区的CRM企

业管理专家和国内CRM领域与企业咨询管

理领的专家交流、学习；

·	与来自不同国家或地区、不同行业，但

同时热衷实践客户关系管理的高级决策

者建立关系网络；

·	获得难能可贵的机会来聆听出自17个行

业的“中国最佳CRM实施”获奖企业的

CRM成功案例与经验分享。

·	CEO、总裁、合伙人、董事等企业高层；

·	市场及营销部门经理、主管；

·	客户关系管理、客户服务及联络中心经理；

·	企业发展及电子商务经理；

·	其他有意了解及实践CRM从而达到改善企业业

绩的决策者；

·	从事CRM行业的专业人员，第三方咨询以及

CRM生产厂商；

论坛演讲专家：

Paul Greenberg （美国）
The 56 Group总裁
“CRM at the Speed of Light” 作者

Jay Curry(荷兰)
主席
Customer Marketing Institute

Bob Thompson（美国）
创办人
CRMGuru.com

李翊玮（中国）
创办人
GreaterChinaCRM

袁道唯（中国）
管理咨询总监
中国惠普咨询事业部

Junkyo Fujieda 藤枝纯教（日本）
会长
日本CRM推进委员会

Tien Tzuo（美国）
产品管理副总裁
Salesforce.com

黄有权（中国）
主席 & CEO
飞翱控股有限公司

Carlos Chou（美国）
亚太区销售总裁
Siebel 系统

赵溪（中国）
呼叫中心职业标准专家指导委员会常务副主席
国家信息产业部

Simon Kriss （澳大利亚）
常务董事
Sagatori

Henry Winter （美国）
首席执行官
Groove Street

Gabrielle Chou（中国）
首席执行官
ChinaLOOP

陈妙娴（中国）
信息总监
上海罗氏制药有限公司

Rafael Rodríguez （哥伦比亚）
创办人
Focused Management Colombia

David Wang（中国）
总经理
中国惠普

Mei Lin Fung （美国）
CEO
MLF Associates Inc

Catherine Lu（中国）
中国区市场营销总监
联邦快递

更多演讲嘉宾

别具风格的专场会议：

● 3月30日主题会议：GCCRM的总裁将对今年17家中国最佳CRM实施的情况进行大盘点评；来自荷兰的CRM方法论创始人妙趣横生谈论将理念变为行动；Accenture的CRM总监与您一起解析直复营销的通路管理……………………………………………更多精彩内容

● 3月30日颁奖典礼：17家企业不负众望，喜获2003年度中国最佳CRM实施大奖，各企业高层将出席颁奖典礼登台领奖，发表获奖感言………………………………更多精彩内容

● 3月31日专家专场：日本CRM推进委员会会长透露CRM在日本的发展状况；第一个做起上海交通公运卡积分活动的美国人向你畅谈在中国实施忠诚度项目的经验；更有关于中国服务市场的纵览与前景展望………………………………………………………更多精彩内容

● 3月31日案例专场：最大的收获莫过于聆听成功企业的现身说法，相信您一定有兴趣了解FedEx、贝塔斯曼中国、上海通用等知名企业成功背后的秘诀……………更多精彩内容

参会费用及其他细节：

标准价格：

500 USD/天；两天论坛共1000USD（可支付人民币，汇率8.3）；

团体价格：

3位或以上同一机构联同报名：可享受10%的优惠; 6位或以上同一机构联同报

名, 除享受10%的优惠之外可接受CRM专家现场免费一对一企业咨询，并与指

定CRM专家聚餐，聆听专家指点。席位有限先到先得！

最新优惠活动 - 50% discount !
并可成为“GCCRM研究所”会员，享受更多优惠！

参会价格包括会务费用和五星级酒店西式午餐（3月30日还包括鸡尾酒会），均不包括酒店住宿。
参会人员可享受“东方滨江大酒店”客房部优惠团体价。

论坛时间： 2004年3月30~31日 8：30~17：00
颁奖典礼： 2004年3月30日下午17:30 ~ 18:45
地点：上海国际会议中心，中国上海浦东滨江大道2727，邮编：200120