上
午 |
8:30
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登记 |
8:40 |
主席致开幕词 |
| 开幕演讲: |
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超越软件的成功CRM
来自17个行业“2003中国最佳CRM实施”评选的发现和感想
- 策略
- 人
- 流程
- 技术
- 客户
李翊玮
创始人
GreaterChinaCRM, 中国
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| 欧洲透视： |
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把CRM理念变成行动
改善ROI的5大实践，逐一以案例演示
- 客户访谈
- 模块项目
- 中层管理支持
- 善意忽略低潜在的客户
- 客户小组
Jay Curry
主席
Customer Marketing Institute,
荷兰 |
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早茶 |
| 美国透视： |
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优化中国CRM业务模式——管理和技术的结合势在必行
中国的CRM实施将具有持续的动力。怀着对中国市场的浓厚兴趣和信心，Carlos
Chou将结合Siebel系统全世界4000多位客户的经验，细说当今市场先锋如何增加收入、提高客户满意度以及减少运作成本——并提供适合中国企业的优秀实施案例。
- 中国市场动态：提高“客户亲密度”成为提高自身竞争力的战略必备。
- 怎样在中国建立有效的CRM策略 — 发展一个以客户为中心的企业管理
层的思考是必要条件
- 如何使商业策略与技术需求结成联盟
- 关于使投资回报最大化并达到最佳CRM实施的方法”
Carlos Chou
亚太区销售总裁
Siebel 系统，美国
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| 中国透视： |
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CRM的战略规划与实践
David Wang
总经理
中国惠普, 中国 |
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午餐 |
下
午 |
| 美国透视： |
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最佳CRM实施：协作关系促进ROI优化.
- 全球竞争策略如何引领CRM投资
- 塑造客户关系的新“4 P’s”
- CRM项目成功与失败的主要原因
- CRM投资回报的4大驱动力
- 行业领导如何利用协作型“需求链”
Bob Thompson
创始人
CRMGuru.com, 美国 |
| 美国透视： |
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CRM成功不等于软件
最近得知salesforce.com全球8,400位客户以及120,000位用户使用salesforce.com的解决方案后CRM实施皆获得了成功。Salesforce.com低风险、低投资和高回报的模块正是发展迅猛的中国CRM市场的理想方案。为了让企业避免复杂的技术，更好地管理业务，salesforce.com吸取了各方优势，用传统系统成本的一小部分来实现世界一流的CRM软件功能，并自身为此承担所有的风险。
Tien Tzuo
首席营销官
Salesforce.com,
美国
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下午茶 |
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通过无线应用在亚洲建立关系
-利用RFID创造客户忠诚：新加坡国立图书馆案例
-为客户节省1亿个小时
-通过无线改变客户关系
-当地文化部分
-30亿个手机问候：猴年快乐
-利用社会网
-客户生命周期是实现赢利的途径之一
-未来亚洲的“无线关系”
冯美玲
CEO
MLF Associates Inc, 美国 |
| 美国透视： |
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从数据到流程、横向到纵向：21世纪的CRM策略
学习怎样发展以流程为驱动的CRM策略包括：
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需求与供应链整合成为一个价值链
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需要把管理文化变革作为以客户为导向的一部分
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为甚么CRM 是一整套体系而不是单一的项目
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发展一个全方位CRM实施方法的实际步骤
Paul Greenberg
作者
CRM at The Light of Speed,美国 |
| 17:00 |
鸡尾酒会 ——2003中国最佳CRM实施 |
17:30 |
颁奖典礼 - 2003中国最佳CRM实施 |
18:45 |
第一天结束 |
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