上
午 |
8:30
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登记 |
8:40 |
主席致开幕词 |
| 中国透视： |
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全球媒体——直接服务
- 贝塔斯曼在中国
- 通过多渠道进行1对1服务
- 基于忠诚度的增值便利服务
- 前台与后台的整合平台
艾弥尔
首席运营官
中国贝塔斯曼直接集团, 中国 |
| 中国透视： |
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让每个家庭拥有平安
- 基于平安3A理念上的95511
- 95511充分发挥“服务中心、信息中心、销售中心”的作用
- 95511的人员培训
- 前景展望
詹丽娟
总经理
中国平安人寿保险股份有限公司全国电话中心, 中国
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早茶 |
| 中国透视： |
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CRM in FedEx
CRM不仅仅是营销或客服的责任，它是一个包含企业内各个部门的流程。事实上，要成功实施CRM，建立基础是必须的。FedEx已发起一项名为企业客户关系管理（ECRM）的项目。这一项目使FedEx在整个公司范围内将CRM放在了优先考虑的地位。
- 联邦快递的CRM实施
- 在联邦快递ECRM代表了什么？
- CRM 与CRM有关的员工管理
Catherine Lu
中国区市场营销总监
联邦快递，中国
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| 日本透视： |
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日本的CRM状况评估
- 通过CRM流程评估模块（是由日本CRM协会拥有的，并评估过上百个日本 CRM用户）评估日本CRM管理活动的状态
- 介绍一些日本的杰出CRM成功案例和最佳实施
Junkyo Fujieda
总裁
日本CRM协会, 日本 |
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午餐 |
下
午 |
| 中国透视： |
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惠氏 – 个性服务提升品牌忠诚度
Stephen Yang 杨胜超
CRM全国高级经理
上海惠氏营养品 Wyeth
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| 中国透视： |
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CRM项目中不同类型客户之间奇妙联系
-谁是你“真正”的客户？
-他们需要什么？
-我们能找到那层奇妙的联系吗？
陈妙娴
信息总监
上海罗氏制药有限公司,
中国
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下午茶 |
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直复营销中的通路管理
-客户生命周期的分期
-直复营销的通路分类
-选择阶段-通路组合的考量因素
-案例讨论
袁道唯博士
CRM总监
埃森哲咨询, 中国 |
| 哥伦比亚透视： |
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CRM是个平衡性项目
CRM只是企业整个策略的一部分，却也是最重要的部分之一。要成为以客户为中心的企业，说要比做容易多了。在当今充满竞争和活力的营商环境中，诸如平衡记分卡（BSC）和ABC/M之类的管理纪律一旦融入了你的CRM中，实施会容易得多。他们可以帮助你将CRM策略解译、转化，变成主动增值、被执行并利用的事项、以及从高层到基层所必需的参与和投入——并通过管理绩效有效予以执行。但是首先，你得避免受到冷遇。
-绩效结构——让CRM与其相吻合的实际性
-鱼缸综合症：别忘了企业的DNA和血液
-收入是好东西，但也别忘了成本。要清楚地知道你在产品、服务和客户上用去的成本以及得到的利润。
-规划与执行——衡量一下到底什么是重点
-我们来玩既安全又玩得起的游戏——成功的路标
-案例讨论
Rafael Rodríguez
创办人
Focused Management Colombia, 哥伦比亚 |
| 17:00 |
幸运抽奖 |
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