Paul Greenberg
执行副总裁
CRM协会
美国

Paul Greenberg

Paul Greenberg 是CRM协会执行副总裁，是“CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time” (McGraw-Hill, 2002)的作者，同时也是The 56 Group的总裁。The 56 Group是一家企业应用软件咨询公司，主要关注CRM服务（如为厂商和集成商提供产品上市策略、实施策略和软件厂商的选择）。他最畅销的书即是描述了如何运用最新技术以获取并留住客户的制胜策略。

Sampson Lee(李翊玮)
创始人
GreaterChinaCRM
中国

Sampson Lee（李翊玮）

李翊玮先生身兼3C方法联合创始人与CRMBodyCheck创始人。他为中国地区的企业提供CRM培训并进行CRMBodyCheck评估，同时还在许多大学和教育机构发表演讲。李先生也是GreaterChinaCRM的创始人，通过网站、培训、研究及方法，大力提倡：“Success CRM Beyond Software” (超越软件的成功CRM)。

Paul K. Ward
副总裁
CRM协会
美国

Paul K. Ward

Paul K. Ward 构建合伙人与竞争对手的网络来促进客户及商务智能的发展，Paul K. Ward, 作为一名CRM架构专家与战略顾问，将会概述当前赢利机构如何利用非赢利机构的资源和价值观确立竞争优势的实践。

Ward先生是ASAE（American Society of Association Executives）的会员，同时也是ISC (International Section Council) ——一家影响并创造非赢利全球化行动组织的的会员。他定期为ASAE的Global Link杂志以及主题涉及从风险管理到客户价值分析的加拿大协会撰写文章。目前他正在攻读TRIUM全球高级MBA学位，这是一个由NYU Stern商学院，巴黎HEC管理学院，以及伦敦经济与政治学院联合创办的全球合作计划。

Ward先生现在是CRM协会赞助部门的副总裁，这是一家总部位于美国乔治亚州亚特兰大的国际非赢利机构，目前，Ward先生在华盛顿居住和从事工作。

Naras Eechambadi
CEO
Quaero Corp.
美国

Naras Eechambadi

Naras Eechambadi 是 Quaero 公司的创始人兼首席执行官。 Quaero 是一家将创新的理念，最佳的实施以及受认可的技术巧妙的结合起来，帮助营销机构提高市场分额并加速业绩增长的企业。 Quaero 面向金融服务，出版，医药，休闲旅游，高技术与零售行业的领导企业服务，提供 CRM 项目实施，营销自动化与有效营销，整体及外包服务的咨询解决方案。在创立 Quaero 之前， Naras 在 First Union 公司内组建了基于知识的营销部门。

Scott Rogers
总监
David's Bridal
美国

Scott Rogers

Scott Rogers 是 MAY 百货公司的分支之一，美国最大的婚庆服务及特殊服饰供应零售商 David's Bridal 的战略企划主管。拥有 25 年在美国几个最大零售连锁企业各自不同行业的资深经验（包括 Fotomat, Payless Shoes, Kay-Bee Toys, Western Auto 以及 David's Bridal ）， Scott 在过去的 15 年里负责规划，实施并运营 CRM 项目，与 IT ，市场，销售，及运营部门一同发展业务并改善客户关系。

Scott 曾在美国多个 CRM 会议上讲演，最近一次是 2004 年 6 月在芝加哥举行的 Fred Newell CRM 大会上，并且定期在公司新闻函月刊的 CRM 专栏中发表文章。

藤枝纯教
总裁
日本CRM协会
日本

藤枝纯教

藤枝纯教于1997年完成了在中央大学的法律学业。目前他是日本CRM推进委员会的会长，并兼任ReGIS Inc.日本部的总裁、信州大学社会经济政策学的特约教授、京都大学讲师，专攻学术信息学和多媒体技术研究。 他曾在IBM工作长达23年，从系统工程师做起，到SE经理， 销售经理，分公司经理，行业销售总监，行业营销，系统营销，产品营销直至IBM日本部营销总监。 随后的12年，他在CSK和SEGA任董事，负责营销，销售，新产品开发，企业合营，兼并收购，作为高级副总裁直接向CSK和SEGA的总裁直接汇报工作，在顶峰时期，成为15家联营公司的董事会成员包括CSK国际集团的总裁，Micrognosys的副董事长，日本Wavefront的CEO，IBM的合营公司CSI的CEO等。 1996年，他创建了一家全球性咨询公司“全球信息社区环境研究”（简称”ReGIS”）。他撰写了很多著作像“项目管理”，“大范围信息处理系统环境”，“系统理论”，“给G7峰会的95初级峰会推荐报告”以及“关于全球信息社区的行业圆桌会议”的校订本等，关于GIS论坛30分钟的Perfect电视台录像剪辑，最新作品是Jay Curry 的“客户营销方法论”的日文译本，他还参与了“公开系统和信息安全”一书的撰写和翻译。

Rafael
创始人
Focused Management
哥伦比亚

Rafael Rodriguez

Rafael是一名业务主管同时也是一名技术主管，他在领导员工，项目团队及业务方面都有广泛而丰富的经验。在担任传媒、电信、贸易、国际和公共部门重要的管理和技术职位25年后，他开始了他的咨询生涯。 Rafael 将其的管理专长和领导实施SAP, JD Edwards, Oracle Financials, Sales Logix和很多其它解决方案时所得到的对技术很深的造诣与理解很好的结合在一起。

Rafael毕业于电子工程专业，并拥有美国华盛顿大学工程管理硕士学位，他的专长是金融，营销，项目管理和电子商务，他在很多管理学科都有着非常辉煌的纪录，如CRM, 平衡记分卡，流程模块以及基于项目的成本核算，而且他将这些知识都整合至一个称为“绩效构建”的框架里。

Candice Ng-Chee
管理顾问
MetaCore Asia
新加坡

Candice Ng-Chee

Candice女士 是一位专业的顾问与培训专家，与众多志同道合的相关专家共同创立了MetaCore Asia ，致力于为亚洲公司提供最顶级的客户策略。Candice在帮助其客户概念化，集成和管理他们的客户关系营销与管理项目，忠诚度营销项目，直销和客户数据库管理项目中积累了16年的丰富实践经验。

目前她担任 Peppers and Rogers Group Asia 的首席顾问与培训专家。Peppers and Rogers Group是1to1营销思想的倡导者。Candice 女士也曾是GreyWorldwide-MarketData Solutions的首席顾问。在这些岗位上她领导着向来自FSI，保健，医疗和服务行业垂直市场的知名客户提供咨询服务的工作。

在 Candice 女士的职业生涯中，她主要为亚太地区的著名公司如 Amway, British Petroleum, Cerebos Pacific, Citibank N.A., Eastman Kodak, Great Eastern Life Assurance, Hotel Properties Limited, IBM, Koram Bank, Korean Exchange Bank Card Systems , Olivetti, United Overseas Bank Group, Visa International and Wyeth 等进行服务。

Henry Winter
CEO
Groove Street
美国

Henry Winter

Henry Winter 是Groove Street --中国技术营销企业界的领袖企业 -- 的首席执行官。2002年，Groove Street与上海公共交通运输卡公司合作推出了“Smart俱乐部”，这是一个大范围的忠诚联合和数据库营销项目。2003年Groove Street 将把Smart俱乐部延伸到香港和大中华区的其它城市。Groove Street 的专长是帮助客户将他们的移动设备，智能卡，internet 和零售技术与传统的营销集成起来。他们的客户包括Danone, Evian, Ford, Heineken, Johnson & Johnson, Nautica, Nike和华纳兄弟公司。Groove Street和她的客户们已经获得了媒体杂志和另外一些行业协会的许多赞扬。在1997年创立Groove Street之前Winter 先生是香港Booz-Allen & Hamilton的管理顾问。他是Wharton School的MBA，Lauder Institute的文学学士和哥伦比亚大学国际事物学院的MIA。Winter先生的广东话，法语和普通话都很流利，现在他正在学习上海方言。

Bruce Culbert
总裁
Cultech Executive Consulting
美国

Bruce Culbert

Bruce Culbert 被 Forrester Research 称为电子商务的梦想家，被 Information Week 描述为一个“充满魅力的领导者”，并且被 CRM 杂志认可为是“ 2002 年 CRM 领域最具影响力的 20 人之一”，公认“ CRM 市场必须邀请的最好最睿智的人物”。 2004 年他在 2004 年 5 月期被 CRM 杂志中的“ Who's Who ”专栏认可为行业顶级执行者之一。他频繁在行业，客户及伙伴的各项活动中讲演，最近为美国一些发展最迅速企业的董事会服务。他是知名的行业代表，其文章和评论频繁出现在 Wall Street Journal, Supply Chain Management Review, Business to Business, VAR Magazine, CRM Magazine, the Atlanta Business Chronicle 以及 Information Week 等行业主导杂志和期刊上。今天 Culbert 先生与风险投资公司及其成员企业一同开发客户驱使战略来提高市场份额和利润。

Rosemary King
创始合伙人
Quaero Corp.
美国

Rosemary King

Rosemary 在直销，客户联系管理和战略规划领域有着超过 15 年的客户服务经验，她为财富 500 强和 100 家因特网公司建立客户信息数据库，分析相关资料从而更好的理解和预见客户行为，同时整合信件，呼叫中心，电子商务和直销渠道去执行市场活动的工具和流程， Rosemary 的客户包括金融服务业， 医疗，零售和制药业的颇有盛名的公司，她目前的大部分公司在客户资料策略，直销流程重构，电子商务和具有 ROI 评估的直信项目计划。

在担任 Tillinghast-Towers Perrin 高级顾问和 Furash & Company 的总裁后， Rosemary 合伙创办了 Quaero ， Quaero 是一家主要专长于 CRM 的系统整合和营销咨询公司。在其先前担任 Signet Bank 的高级副总裁，主要从事零售营销和分析时，她策划并执行了盈利的客户认知和客户保持方案，此外她还领导营销团队，管理投资资金和检查分支机构的销售。在金融服务业和一些小公司中，她在评估其流程和方案以创造更有效率和更积极的环境中起着非常重要的影响。

Rosemary 在哈佛大学获得了文科学士学位，并获得了弗及尼亚大学 Darden 商学院的硕士学位。她是著名的 CRM 演讲专家， iMarketing 新闻， DM 新闻和其它行业出版物的撰搞人，同时也是纽约大学的副教授，主要教授 CRM 基础。她目前居住在中国北京。

Simon Kriss
CRM与呼叫中心专家 APCCN
澳大利亚

Simon Kriss

作为Cambridge Technology Partners (一家全球系统整合商)一员，Simon已涉足客户管理咨询领域多年。在这以前，Simon担任呼叫中心管理协会亚太区(CCMA)的首席执行官。他有十多年的呼叫中心从业背景，并曾在亚洲和澳洲的呼叫中心工作。在进入CCMA之前, Simon担任其自己经营的总部位于墨尔本的呼叫中心咨询公司的董事总经理。

Simon曾参观过世界各地的呼叫中心，并在澳大利亚，新西兰，香港，新加坡，马来西亚，泰国，印度尼西亚，英格兰，苏格兰，爱尔兰以及美国的呼叫中心具有很多成功案例。

Simon也是国内和国际的评论员，同时还经常被邀请在各种会议上作演讲，如主题为“呼叫中心管理”的全球会议。

Simon的专长为：客户/营销管理咨询；客户关系管理软件；战略外包服务。

Sidney Yuen 袁达文
主席
香港客户中心协会
中国香港

Sidney Yuen 袁达文

Sidney has over 20 years of experience in the areas of customer service, human resources, marketing and external and internal consulting. He is also the CEO of TeleCare. Prior to that, Sidney was practice head of change management at Andersen Business Consulting and Director of Quality and Customer Services at American Express. He had led numerous benchmarking projects and was responsible of driving some internal change projects during his previous careers.

Sidney was instrumental to setting up the HKMA Quality Award, HK Call Centre Association and the HK Management Consultancies Association. He is also a member of the Association of Internal Management Consultants (AIMC) in the US and a Fellow of the Institute of Personnel & Development in the UK.