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| 0900-0940 |
获奖企业案例分享：中欧国际工商学院 |
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CRM在商学院的特征
CEIBS的CRM实施现状
CEIBS在实施中所遇到的困难与问题
CRM是如何帮助CEIBS提高客户体验
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薛东明
信息中心主任
中欧国际工商学院 |
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| 0940-1020 |
获奖企业案例分享：富士通个人电脑中国部 |
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CRM在个人电脑领域的特征
富士通个人电脑的CRM实施现状
富士通个人电脑在实施中所遇到的困难与问题
CRM是如何帮助富士通个人电脑提高客户体验
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蔡慧思
总经理
富士通个人电脑中国部 |
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| 1050-1130 |
增强客户体验，实现客户赢利性和忠诚度最大化
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明确影响客户忠诚度和长期价值的关键交互活动
按客户需求和价值细分市场，决定每个细分市场销售和服务战略
搭建客户交互管理平台，为客户人员提供最合适的信息
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Mike Hodgson
亚太区CRM业务发展总监
甲骨文中国 |
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| 1130-1200 |
现场答疑互动 |
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薛东明
信息中心主任
中欧国际工商学院
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蔡慧思
总经理
富士通个人电脑中国部 |
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Mike Hodgson
亚太区CRM业务发展总监
甲骨文中国 |
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| 1330-1410 |
主题演讲：在线品牌客户体验VS实际盈利 |
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社团与商业
相对优势
“商品体验”品牌化
让您的顾客一直忠诚于您的产品
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文亨利
首席执行官
智买道（中国）积分通 |
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| 1410-1450 |
获奖企业案例分享：贝塔斯曼直接集团 |
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CRM在直销服务领域的特征
贝塔斯曼的CRM实施现状
企业在实施中所遇到的困难与问题
CRM是如何帮助贝塔斯曼提高客户体验
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艾弥尔
首席运营官
贝塔斯曼直接集团（中国） |
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| 1450-1510 |
Afternoon Coffee |
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| 1510-1550 |
获奖企业案例分享：多米诺喷码技术设备 |
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CRM在商业机器领域的特征
多米诺喷码 的CRM实施现状
企业在实施中所遇到的困难与问题
CRM是如何帮助多米诺提高客户体验
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Henrik Lundsgaard
董事总经理
多米诺喷码技术设备有限公司 |
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| 1550-1630 |
Q&A |
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文亨利
首席执行官
智买道（中国）积分通 |
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艾弥尔
首席运营官
贝塔斯曼直接集团（中国） |
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Henrik Lundsgaard
董事总经理
多米诺喷码技术设备有限公司 |
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