|
|
| 0900-0940 |
获奖企业案例分享：中国平安保险 |
| |
CRM在保险行业的特征
中国平安保险的CRM实施现状
中国平安保险在实施中所遇到的困难与问题
CRM是如何帮助平安保险提高客户体验
|
 |
陈如能
电话中心总经理
中国平安保险 |
|
|
| 0940-1020 |
获奖企业案例分享：富士施乐中国 |
| |
CRM在商业机器领域的特征
富士施乐的CRM实施现状
企业在实施中所遇到的困难与问题
CRM是如何帮助富士施乐提高客户体验
|
 |
兰群
客户服务支持总监
富士施乐中国 |
|
|
|
|
| 1050-1130 |
演讲：800 TeleServices |
| |
外包服务业之发展与展望
外包服务业如何运用CRM/eCRM系统去协助客户提升[客户体验
案例分享 - 由规划、实施、执行到评估]
|
 |
Susan Wang
高级经理
800 TeleServices |
|
|
| 1130-1200 |
现场答疑互动 |
|
陈如能
电话中心总经理
中国平安保险
|
|
|
兰群
客户服务支持总监
富士施乐中国 |
|
|
Susan Wang
高级经理
800 TeleServices |
|
|
|
|
| 1330-1410 |
如何在中国实施成功的CRM项目 |
| |
了解您到底想要什么（这并不简单，是吗）
在中国CRM厂商的挑选（包括ASP，软件商与咨询商，了解公平交易）
CRM与ERP的区别以及该如果区别对待
如果我是位销售总监或是一位CIO，哪些是需要我留心的
来自知名咨询师的一些其他建议
|
 |
蒋歆
CRM解决方案总监
SAP (中国) |
|
|
| 1410-1450 |
获奖企业案例分享：惠氏营养品（中国） |
| |
CRM在营养品行业的特征
惠氏中国的CRM实施现状
企业在实施中所遇到的困难与问题
CRM是如何帮助惠氏中国提高客户体验
|
 |
杨胜超
CRM总监
惠氏营养品（中国） |
|
|
|
|
| 1510-1550 |
获奖企业案例分享：上海大众 |
| |
CRM在汽车制造领域的特征
上海大众的CRM实施现状
企业在实施中所遇到的困难与问题
CRM是如何帮助上海大众提高客户体验
|
 |
刘磊
CRM高级经理
上海大众 |
|
|
| 1550-1630 |
现场答疑互动 |
|
蒋歆
CRM解决方案总监
SAP (中国) |
|
|
杨胜超
CRM总监
惠氏营养品（中国） |
|
|
刘磊
CRM高级经理
上海大众 |
|
|
|
| |
