每日议程 会议总览 第一案例专场 3月30日，星期四 第二案例专场 3月30日，星期四 论坛主会场 3月31日，星期五 颁奖晚宴 3月31日，星期五 会议辅以同声传译 培训课程 必修模块 2006年3月 28日，星期四 选修模块 A 2006年3月29日，星期五 必修模块 B 2006年3月29日，星期五 讲授语言：英语   必修模块 选修模块 B    B1. 技术选择 & 实施    B2. 联络中心策略    B3. 网络分析 Day 1 March 28th, 2006 Day 2 March 29th, 2006 0900-1000 客户价值管理 培训讲师：李翊伟 0900-1000 技术选择&实施 培训讲师: Ro King 1000-1015 Morning Coffee 1000-1015 Morning Coffee 1015-1115 客户价值管理 培训讲师：李翊伟 1015-1115 技术选择&实施 培训讲师: Ro King 1115-1130 Morning Coffee 1115-1130 Morning Coffee 1130-1230 CRM远景与策略 培训讲师: Candice Ng-Chee 1130-1230 联络中心策略 培训讲师: Donna Fluss 1230-1330 Luncheon 1230-1330 Luncheon 1330-1430 CRM远景&策略 培训讲师: Candice Ng-Chee 1330-1430 联络中心策略 培训讲师: Donna Fluss 1430-1445 Afternoon Coffee 1430-1445 Afternoon Coffee 1445-1545 客户忠诚度&满意度 培训讲师: John Chisholm 1445-1545 客户数据管理 培训讲师: Jim Sterne 1545-1600 Afternoon Coffee 1545-1600 Afternoon Coffee 1600-1700 客户忠诚度&满意度 培训讲师: John Chisholm 1600-1700 客户数据管理 培训讲师: Jim Sterne