 |
| 李翊玮先生于2001年创办 GCCRM，并于2002年联合创办了 3C 方法（China Customer Care）。GCCRM 是一家独立的 CRM 咨询机构。通过评估、提升和对照最佳实施，GCCRM 协助企业标示 CRM。李翊玮先生为大中华区一流的跨国公司和著名的大集团公司包括联想集团、柯达、联邦快递、贝塔斯曼集团、惠氏、西门子移动通信等做过培训和咨询服务。在许多著名的国际论坛和活动中，针对中国的 CRM 评估、对照和最佳实施发表主题演讲。李翊玮先生是香港大学硕士学位课程（客户关系管理课程）的客籍讲师。 |
|
|
|
 |
| Marco De Veglia 自1990年以来一直在营销通信领域（国内和国际广告代理商）工作，他同时也是传统和数字营销集成方面的顾问。2001年他创建了CRM Group，这个组织的会员都是CRM方面的专家，为意大利的企业提供CRM咨询与服务。 |
|
|
|
 |
| Donna Fluss 是 DMG 咨询公司的首席顾问，为 Global 2000 以及 PeopleSoft, Nortel Networks, RealNetworks 等新兴公司提出以客户为中心的经营战略。拥有20多年在 CRM 领域和呼叫中心的从业经验，Fluss女士成为一位有威望的领导者，在客户关系管理方面富有远见卓识，是广受欢迎的作家和演说家。Fluss 女士曾在 Gartner 担任副总裁及CRM 实施调研总监，期间她为3000多名客户提供咨询，发表了125份研究报告。她还担任 Chase Manhattan Bank 的高级主管。 |
|
|
|
 |
| John Chisholm是CustomerSat的主席兼CEO，该公司是一家著名的客户满意度和忠诚度度量与行动自动化实时系统提供商。在1997年创办CustomerSat之前，他创办过一家叫做Decisive Technology的公司并任该公司CEO。Decisive Technology(后被MessageMedia收购)曾是在线调研桌面软件行业的佼佼者。John在商务管理，营销/调研和策略制定方面有着近30年的丰富经验，先后在惠普，Xerox，Pyramid Technology和Grid Systems担任过重要职位。在美国他拥有一项互联网投票技术方面的专利；是麻省理工学院电子工程与计算机科学的学士和硕士；同时他还是哈佛商学院的MBA。John Chisholm时任斯坦福社会定量研究所(SIQSS) 所长，交互媒体联盟（AIM）委员会委员，同时他也是众多顾问委员会的委员。 |
|
|
|
 |
| Jim Sterne拥有销售及营销技术产品20多年的丰富经验，在1994年开创世界之先河，首次创办“互联网营销”系列研讨会。自此，他全身心投入于把互联网作为营销媒体的事业之中。如今，Sterne已经成为电子营销及客户互动方面的国际知名演讲家，也是世界500强公司及互联网企业家的咨询顾问。Sterne 把他20多年在销售与营销行业积累的经验用于度量网站作为媒体的价值，以此来创造并加强客户关系。 |
|
|
|
