| 尊敬的tracy： |
| 为什么要“客户体验管理” |
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客户体验经济已经成为市场的热点，不管您是营销专家，还是负责销售，服务或品牌的执行人员，您都会在整个客户体验流程中，代表您公司成为其中一个客户接触点。
而这个过程是非常重要的，因为
客户体验是构成您公司品牌的重要部分
客户体验让您能站在客户的角度去了解客户的感受
客户体验让您有足够的认知去设计以客户为中心的客户体验流程。
我们都听说过品牌，听说过CRM，听说过以客户为中心。但是，应该如何组合与整合他们，使之成为您为客户设计最佳客户体验的向导呢？此次为期一天的客户体验管理基础课程将告诉您答案。 | |
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| 学习目标 |
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找到谁是您的最佳（目标）客户和他们的价值
理解目标客户的真正需求和促成购买的驱动因素
设计与规划您的多渠道客户接触点
学习与应用客户体验管理方法来设计最佳客户体验
通过结合业务策略，客户需求和企业能力来优化您的客户体验管理
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| 课程安排 |
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客户价值模块
客户满意度，客户体验与客户期望
客户资产：把客户作为财务资产来对待
计算客户生命期价值（CLV） |
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客户洞察模块
了解您目标客户的真正需求
客户是如何决定购买和再次购买
把客户洞察转化为行动 |
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品牌客户接触点模块
品牌定位与品牌承诺
体验品牌与品牌化体验
规划您的多渠道客户接触点 |
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客户体验管理方法模块
确认品牌价值与形象认知
了解当前的客户体验和期望，确定关键体验
期望和实际关键体验的差距分析，规划填补差距的要求
把要求与策略、人、流程和技术相结合 |
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客户体验流程模块
针对最重要的接触点设计完整的客户体验流程
通过细分客户体验流程来度量，管理和提高客户体验
通过对品牌化客户体验的推广来扩大品牌价值 |
| 培训费用 |
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| 标准费用：2,880元/人 |
| 提前预定：2,580元/人（5月12日之前报名） |
| 团体报名：2,580元/人（同一机构三人或以上报名） | |
